客户服务很重要。如果你经营一家公司，你就已经知道了。但是，您可能没有意识到糟糕的客户服务对您公司的底线有多大影响。 ClickSoftware收集的数据解释如下：
“糟糕的客户体验导致美国企业每年因叛逃和放弃购买而损失830亿美元。”
$config[code] not found在处理客户服务问题时，可以更容易地关注可能与纠正问题相关的成本。但是，不让客户满意的成本会更高。在许多情况下，只有一个失误可能会让您失去一个可能在未来与您的企业一起购买的客户。事实上，数据表明，89％的服务质量差的消费者将转向另一个品牌。
点击图片放大
不仅糟糕的客户服务会影响您的利润。数据还表明，在决定是否与公司开展业务时，63.9％的消费者认为客户服务比价格更重要。 55％的人实际上会支付更多费用来保证更好的服务。
因此，尽管在某些情况下提供优质服务可能会使您的公司付出代价，客户服务的良好声誉实际上可以帮助您平衡有时与保持客户满意度相关的成本。
为了保持良好的客户服务声誉，使用社交媒体几乎是必需品。曾经私下打电话，写信或以其他方式与公司联系的客户现在转向社交媒体来表达关注或评论。尽管Twitter上有70％的投诉没有得到答复，但客户希望您回复这些投诉。
这种更公开的诉求方式意味着企业不仅有责任解决客户的顾虑，而且还有其他社会关系的顾虑。感谢社交媒体，一个糟糕的服务体验可以做的不仅仅是失去一个客户。它会让所有粉丝损坏您的品牌。
因此，下次您处理客户服务问题时 - 请务必考虑实际的潜在成本。
通过Shutterstock拍摄不愉快的照片
18评论▼
