多年来我一直对亚马逊（以及它们的设备）着迷。我一直在编写一本关于这家公司如何拥有并继续改变几乎所有业务的客户参与规则的过程（一个漫长的过程……）。随着岁月的流逝，亚马逊最令人着迷的一点是，随着时间的推移，他们影响客户与供应商合作的期望的方式越来越多，而且越来越快。
$config[code] not found最近的亚马逊课程
这些天亚马逊有很多事情发生，我发现自己经常看着他们，并从客户互动的角度寻找课程，以消除他们所做的所有动作。我不是一个人不停地观看，因为我的朋友和电子商务思想领袖约翰劳森也是亚马逊观察者的重要时刻。因此，我们很自然地将观看带到一个新的水平并一起完成，这就是我们的视频播客观看亚马逊的全部内容。
所以，虽然这与我每周发布的常规对话略有不同，亚马逊周围有很多有趣的事情，我认为我会分享我们观看亚马逊的一集，我们称之为“观看周”，John和我看一下最近引起我们注意的一些发展，并讨论它们对电子商务和客户参与的潜在影响。在这里，我们谈到最近宣布白酒现在即将推出的白酒，谷歌 - 沃尔玛语音购物合作伙伴关系将对行业意味着什么，以及亚马逊最近收购一家购物中心如何用作履行中心是商业柔术只有他们才能脱身。
以下是我们对话的编辑记录。要查看完整的剧集 - 包括陈旧的笑话 - 点击下面的嵌入式视频和音频播放器。
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谷歌和沃尔玛合作参与语音购物竞赛
小企业趋势：那么，您认为这种合作关系是什么？他们会推动亚马逊在语音购物类别中发挥领导作用吗？
约翰劳森： 让我们成真吧。现在，充其量，电子商务作为一个整体，占市场的10％。亚马逊可能拥有约50％的股份。那么，亚马逊可能占整个市场的5％，那么现在通过语音真正订购了多少呢？非常小，特别是当你看到整个广泛的事情。
所以，他们知道，最终，搜索会发出声音，对吗？这就是它的真正含义。声音搜索。所以，一旦我搜索了某些东西，我希望能够订购它，所以我希望能够这样说。
小型企业趋势：目前，大多数产品搜索都在亚马逊上进行。
约翰劳森： 是的，确切地说。我认为，对谷歌来说，他们知道如果我们失去了这个，我们就会失去整个蜡球。所以，就像，让我们继续关注。让我们成为一个好伙伴而不是每个人，因为他们已经与所有人合作。使用Google购物，您可以从所有这些不同的地方订购，它是什么？谷歌现在？
小企业趋势：是的。
约翰劳森： 但问题是，这很难扩展，因为每个人都有不同的协议条款。所以，现在，就像，让我们深入了解一个拥有亚马逊所拥有的大部分内容的合作伙伴。我想这就是我们现在所处的位置。
小企业趋势：好的，所以，我会说这个。我将在语音商务的大局中说，这是一个大问题。
约翰劳森： 这是一个大问题。
小企业趋势：是的。谈到与亚马逊的比赛，我说，谷歌和沃尔玛最好高兴他们将有机会获得第二名。
约翰劳森： 哦。
小企业趋势：我之所以这么说，是因为我认为在两家公司之间协调亚马逊内部可以做的事情更难。不仅仅是技术，还有流程，实现，以及当他们看到市场上发生的事情时能够更快。
约翰劳森： 客户服务。
小企业趋势：客户服务，客户体验。当出现问题时，你知道你可以去那边的亚马逊公司。如果出现问题 -
约翰劳森： 你打电话给谁？
小企业趋势：哦，你必须确定哪一块出了问题，然后谁会试着责怪其他人。因此，我认为拥有这些协调一致的合作伙伴关系要比拥有一家创建技术，创建流程和创造体验的公司更加困难。因此，我认为，总的来说，对于语音商务而言，这是一件好事，因为沃尔玛和谷歌，他们是两家大公司，当他们开始融合时，这意味着那里还有另一个竞争对手。
Apple推出Home Pod。他们将不得不做点什么。
约翰劳森： 那是一个未知的现在。
小型企业趋势：这是一个未知数，但最重要的是，所有大家伙都在排队，这将推动整体语音商务经济。我认为，由于语音商务，我们将看到电子商务的比例加速增长，但我仍然认为亚马逊是……
约翰劳森： 等等。我想你的声明，“他们很幸运能获得第二名”，那就是……那是一个非常大胆的预测。
小企业趋势：你不是唯一一个大胆的人……
约翰劳森： 随你。
Brent Leary：但我相信亚马逊和Echo一样，几乎有两年半的领先优势。
$config[code] not found约翰劳森： 现在家里的设备采用了什么？这是疯狂的事情。
小型企业趋势：是的，亚马逊现在正在扼杀它……在Prime Day，他们销售的Echo设备数量是前一年的七倍。 Echo Dot是Prime Day最畅销的产品。
约翰劳森： 圣诞节也会变得更大。这将是巨大的。
小企业趋势：我认为，与沃尔玛和谷歌相比，他们没有亚马逊的答案。这是最大的驱动因素 -
约翰劳森： 沃尔玛曾经有过Prime，他们过去常常收费99美元……是沃尔玛吗？还是谷歌？
小企业趋势：哇……
约翰劳森： 谷歌曾经有一个购物类型Prime，现在他们已经免费与亚马逊竞争。所以-
小企业趋势：有点晚了！
约翰劳森： 有一点晚。
Brent Leary：亚马逊正在接纳Prime的一亿名会员，然后他们出去购买Whole Foods。现在你可以对你的Echo设备说：“给我一些Whole Foods的美食。”
约翰劳森： 是的，我将说。
小企业趋势：所以，这就是为什么我说我的大胆预测总体来说很棒。很高兴看到比赛。
约翰劳森： 总的来说很棒，但是……
现在用亚马逊Prime购买酒精
约翰劳森： 现在您可以通过Prime Now订购酒精。这对许多政党来说都很重要。
小企业趋势：是啊……
约翰劳森： 我认为这很有意思，Prime可以在这些地区做到这一点……除了葡萄酒俱乐部，我不知道其他任何人能够向你的门提供酒精，所以这非常棒。
$config[code] not found小企业趋势：它很大，因为它是“最后一英里购买”之一。
约翰劳森： 究竟！
小型企业趋势：这些是您通常认为不会在线订购的东西。现在，您正在谈论通过Whole Foods获取美食。现在，您正在谈论在一小时内按需提供酒。
约翰劳森： 我的意思是，你曾经去过那里，在你喜欢的地方，“好吧，我们举行了一场足球派对，”突然又有五六个人来了，你就像，“伙计，有人会去不得不出去买更多12包。“
小企业趋势：老兄。
约翰劳森： 不再。
小企业趋势：你能想象Colt 45商业广告与Billy Dee Williams的关系吗？
约翰劳森： 比利谁？天啊，你老了！
小企业趋势：我拥抱我的故乡。但那很酷。
当Alexa Met Cortana
小型企业趋势：这有点像企业，但最近有消息传出与微软和亚马逊合作，以便Alexa，当然，亚马逊的虚拟助手和数字助理，与Cortana谈判，这是微软的数字助理。我认为这是个大新闻，因为我认为我们不会生活在一个数字助理掌管一切的世界里。
约翰劳森： 对。
小型企业趋势：因此，当您拥有像微软和亚马逊这样的大公司开放他们的数字助理以便他们一起工作时，这意味着任何单个数字助理都可以完成更多的事情。我想也许这是能够向你的数字助理询问一件事情的第一步，也许是在你不知道的情况下在后台。
约翰劳森： 获得结果。
小企业趋势：它与这些其他数字助理合作。
约翰劳森： 你认为对很多这些东西来说可能只是一个点吗？
小型企业趋势：我认为它将会……已经有很多小公司正在做个人数字助理做一件事，做得很好。
约翰劳森： 是的是的。
小企业趋势：我认为你会看到Alexa这样的大家伙，就像Cortana一样，能够在后台开始处理这些其他小事情，而且大家伙实际上允许他们的与另一个大家伙一起工作。对谷歌施加压力 -
约翰劳森： 苹果。
小型企业趋势：以及Apple和其他任何试图成为Numero Uno的人。我认为你不会成为一个人 数字uno 如果你有一个封闭的系统。
亚马逊的商业柔术
约翰劳森： 亚马逊购买了美国最大的购物中心之一，现在在俄亥俄州地区。他们已经购买了它们，他们将在那里开设一个配送中心。
小企业趋势：还记得你十几岁的日子吗？
约翰劳森： 是。
小企业趋势：你会整天在商场闲逛吗？
约翰劳森： 是啊。
小企业趋势：那些日子已经过去了。
约翰劳森： 不见了。我们现在在商场区，我…你没有看到孩子们像往常一样掉下来。
小企业趋势： 不，伙计。
约翰劳森： 如果有的话，它们会进出。
小型企业趋势：我们谈论了很多关于工作因技术而消失的问题。
约翰劳森： 是。
小企业趋势：这是一个不同的工作机会。你不会在前台面对客户服务，“我可以接受你的订单吗？我可以帮你吗？”
$config[code] not found约翰劳森： 是的是的。
小企业趋势： 但是，一旦订单进入网络，你将会做什么……
约翰劳森： 后台办公室，伙计。
小企业趋势： 履行
约翰劳森： 是。
小企业趋势： 这是一种不同的工作，但这不仅仅是一项工作。
约翰劳森： 那就对了。这只是为了告诉你，当我们谈论语音购物等事情时，我们谈论人工智能，我们谈论机器人学习，它将取代一些工作。但同时，它也会创造出我们目前甚至不需要知道的其他工作。一切都是周期性的，我认为我们不会因为机器人而突然间没有工作。我们会看到。
小企业趋势：我们会看到。
约翰劳森： 我们会看到，但我认为他们能够重复利用这些空间来实现并仍然进行商业活动真的很酷。
小企业趋势：我认为他们亚马逊将所有这些公司都放弃了业务，这具有讽刺意味。他们关闭了这些人……然后亚马逊进来并用它们来实现。
约翰劳森： 并以折扣价获得空间。
小型企业趋势：这是一个什么样的企业jujitsu移动。
约翰劳森： 那就是……你知道吗？我看到他们重复一遍。
小企业趋势：我敢肯定，有很多Borders商店只是坐在那里，大楼。它们非常适合实现。
$config[code] not found约翰劳森： 这真的是棺材中的钉子。
小企业趋势：就是这样……亚马逊……
约翰劳森： 是的，那将是……是的，这有点多，男人。这是亚马逊，我们知道他们……在竞争方面，他们是野兽。他们真的是。
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这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
