您的零售店如何提供一流的客户体验？从最好的方面学习，就是这样。全球客户代理商C Space最近发布了2018年最佳客户体验报告，零售商主导了名单上的顶级公司。前25家公司中有9家是零售商：Trader Joe's，L.L。Bean，Nordstrom，Amazon，Costco，REI，Bath&Body Works，Sephora和Aldi。
$config[code] not found为什么客户体验至关重要
正如我们大多数人喜欢与我们喜欢的人做生意一样，我们也更愿意与他们做生意 公司 我们喜欢 - 那就是与我们建立情感联系的公司。消费者对企业的情感体验极大地影响了他们花费的金额和频率。
然而，C Space指出，当公司调查客户关于他们的经历时，他们往往过于文字化。例如，一项调查可能会发现，如果客户没有获得有关该体验的情感方面的更多信息，那么他们会等待太长时间。等待如何让客户感受到？他们生气，不尊重，受伤，沮丧吗？
情感客户体验
为了回答这些问题，C Space要求26,000名美国消费者考虑一家“得到他们”的公司，并根据21种情绪暗示对该公司进行评级，包括“他们注意并欣赏我的忠诚度”或“他们让我感到聪明。”报告该公司涵盖19个行业的1,000多家公司，确定了客户体验的五个“情感线索”。这些情绪线索在统计上与收入增长挂钩，并准确预测消费者是否会向其他人推荐公司。
5客户关心的情感提示
以下是C Space确定的五个情感线索，每个人获得成功的关键，以及如何实现它。
提示：相关性
关键：了解你是谁
您的企业是否想成为每个人的一切？停止。通过忠于自己，您的企业可以捕获拥有相同价值观的其他人。
Ben&Jerry's，Nike和迪士尼就是这个提示的例子。这三家公司都有热情的粉丝和批评者。他们并不适合所有人，他们也不会尝试。相反，他们放弃了自己的主张并坚持自己的价值观。同样，瞄准那些分享这些价值观的客户，您就可以赢得他们的忠诚度。
提示：轻松
关键：值得拥有它
客户今天在零售业有很多选择。当他们选择你时，你是否感激？向客户表明您认出它们。微笑，问候他们，记住他们上次买的东西。除了优质的产品，提供一致，优质的服务。很容易做生意 - 星巴克是这方面的明星。提供多种购买方式 - 在线，店内，在线购买和在店内购买。乐于助人，知识渊博。让每个人都能为客户服务。凭借无风险的回报，杂货连锁店Trader Joe's获得了轻松的积分。您是否知道他们甚至会在商店打开产品让您品尝它们以便您做出决定？
提示：开放性
关键：开放
你不能伪造真实性。不要试图成为一个不仅仅是为了捕捉热门市场或人口统计的东西。是真实的，即使它限制了您对利基的吸引力 - 或者偶尔会损害您的销售。开放性是户外服装零售商Patagonia的关键。该公司的前提是“拯救我们的家乡地球。”为此，它积极鼓励顾客减少购买并帮助他们修理他们的巴塔哥尼亚服装，以便他们能够持续更长时间。开放也是关于诚实。你是说你说什么？您提供什么类型的保证？客户可以信任您的商店吗？开放的一部分是承认你的缺陷并在你犯错时承认。例如，关注在线评论并与有投诉的客户进行互动实际上可以帮助您发展业务。
提示：同理心
关键：看顾客的方式
富有同情心的企业了解客户的需求和偏好。他们将客户的需求放在自己的需求之前。您的零售店如何更像“移情专家”Netflix，不断提供客户可能喜欢的建议？注意您的客户感兴趣的内容（销售点和忠诚度软件可以帮助您跟踪此情况）。更新您的产品以符合当地趋势，为您的目标市场提供他们想要的产品。可口可乐以其个性化的汽水瓶将其提升到了一个新的水平。很容易与抱怨的顾客或一大群脾气暴躁的购物者对抗。请记住，您和您的员工都在客户身边！
提示：情感奖励
关键：让客户感觉良好
客户如何在与商店开展业务时感受到什么？ “让我感觉很聪明。让我感到自豪。让我感到受到尊重。让我觉得自己属于，“调查中的客户说。你能在商店里营造一种社区感吗？一种发现感怎么样？购物者喜欢成为一个告诉他们的朋友你的商店，他们从你那里购买的酷产品或者他们得分的便宜货。 “感觉良好的零售商”Costco满足所有这些需求。购物者在商店里花费数小时，以便以极高的价格发现新产品。他们知道他们正在省钱，他们觉得这样做很聪明，也很特别。当然，Costco的友好客户服务也不会受到影响，也不知道他们可以随时退还任何产品以获得退款。
一种你不想让顾客感受到的方式：扯下来。即使您没有欺骗他们，也很容易让客户感到受骗。有太多排除的销售，不会退货的职员，或者让购物者空手而归的股票短缺都可能看起来像是扯掉了。尽一切可能帮助客户让您的商店对自己和您的业务感觉良好。
即使是最小的零售商也可以向巨人学习 - 当谈到情感联系时，你甚至可以优先考虑他们。您将如何将这五种情感线索融入您的商店？
照片来自Shutterstock
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