您可能会访问的几乎所有酒店都会关注客户服务和客户体验。这个焦点最重要的位置是前台代理。服务台代理是入门级职位，其任务是在抵达时迎接每位客人，检查他们进出酒店，并协助客人解决任何问题。为此，桌面代理必须表现出对客户服务的最高承诺。由于此职位是入门级职位，因此服务台代理人通常会将最低工资或略高于最低工资。
$config[code] not found签到和退出
前台代理商工作的最大部分是办理入住和退房的每位客人。为此，服务台代理必须保持愉快的风度，并愿意与客人一起为他们的住宿提供最好的房间。在客人办理入住手续时，通常会有一个流程需要信用卡存款和签名卡。前台代理必须促进此过程，确保遵循所有酒店规则，并能够解释如果有任何问题，过程是什么。结账时，代理商必须能够解释客人账单上的所有费用。
维持预订
即使在客人抵达酒店之前，服务台代理也很重要。他们必须保留一份预订清单，并经常将这些预订放在某些房间，以满足尽可能多的客人请求。服务台代理需要与家政和维护部门保持联系，以获得最新的清洁和工作室清单。每天开始时，他们必须通过他们的到达列表，以匹配尽可能多的预订与正确的房间类型。
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Sapling带给你的Sapling给你带来了客人信息
前台是客人信息和沟通的最佳资源之一。如果没有门房，前台代理将负责帮助客人预订并推荐他们在城里时可以进行的活动。他们经常需要在客人到达房间类型和设施之前与他们沟通，有时候，他们在离开他们的住宿或结算问题后必须与他们沟通。
证件
前台代理工作的一个重要方面涉及文书工作。所有酒店的客人都需要每天检查他们的帐户，以确保有足够的存款。前台还负责确保所有款项都已收取，并且没有未结账户。签署的登记文件的硬拷贝必须保持整理，并在客人退房时放置在安全的位置。这些会计职责对酒店的持续成功至关重要。
客户投诉
前台代理的任务是解决所有客人的投诉。大部分时间，如果服务台代理商达不到预期，他们有权免费提供餐饮，搬客房或为客人入住退款。处理投诉需要轻柔的触摸，特别是如果代理人必须向客人解释某些政策或客人非常愤怒。
