客户服务是任何企业的基本功能。但管理并不总是那么容易。您需要有一个实际的系统来帮助您的客户解决各种各样的问题和疑虑。
这正是AzureDesk旨在帮助小企业解决的问题。在本周的小型企业聚焦中，您可以阅读更多关于帮助台软件及其背后的公司的信息。
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创建帮助台软件。
AzureDesk产品所有者Roma Shah告诉Small Business Trends，“AzureDesk是一个基于云的帮助台软件，面向中小型企业（SME）。该软件具有企业级服务台解决方案的所有“必备”功能，可为用户提供最低成本的小型企业。“
商业利基
没有等级定价。
Shah说，“AzureDesk是一项投资，而不是业务成本。我们相信以同样的成本为每一位客户提供平等的机会。“
业务如何开始
出于另一个业务需求。
Shah解释说，“我们用来运行连接基于云的应用程序的集成服务。我们有相当多的付费客户，与其他任何业务一样，我们必须每天提供客户咨询服务。最初，我们使用电子邮件通过复杂的过滤器和自动回复系统管理客户票。这并没有很好地扩展，当我们决定构建自己的帮助台软件时，AzureDesk诞生了。“
最大的胜利
获得Microsoft的BizSpark Plus会员资格，拥有价值12万美元的云信誉。
Shah说，“由于我们完全自助，这种信贷帮助我们极大地扩展自己，并投资于雇用更好的候选人。除此之外，由于合适的团队和软件工具，从构思到实施的产品开发路线图完美无瑕。此外，我们整个团队在不同时区的五个不同城市进行远程工作，从而为我们带来多样性。“
学过的知识
雇用合适的人。
沙阿说：“我会采取不同的做法，就是我浪费了将近六个月的时间来试图对错误的新兵进行即兴表演;所以我会回去，而是雇用一个正确的候选人，利用我在产品上的能量，而不是用我的精力来渠道化资源。“
沟通策略
松弛。
Shah说，“因为我们整个团队都在远程工作;我们从未见过他们;我们的主要沟通渠道是Slack。“
最喜欢的名言
“商业成功的三个关键是人，流程和产品。” - Marcus Lemonis
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图像：AzureDesk;顶部图片：罗马沙阿
