有一个适用于小型企业的新工具，可以自动化聊天机器人，并将创新与机器学习相结合，帮助员工和客户快速找到所需的最新信息。
总部位于波士顿的Talla最近发布了它的智能知识库2.0。 Small Business Trends与Talla的创始人兼首席执行官Rob May讨论了这个最新版本以及它可以为销售团队，客户以及在其网站上拥有大量数据的任何中小型企业做些什么。
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可能首先说该公司数据库的最新版本建立在早期模型的基础上，以及聊天机器人和数据库需要某种桥梁将它们结合在一起的想法。
“有一种趋势是合并工具，”他说。 “我们构建的是一种新的知识库，它是Wiki类型系统，机器学习，自动化和聊天机器人平台之间的合并。”
自然语言处理
自然语言处理和人工智能自动化是公司产品的两个基石。自然语言允许人们提供他们理解并可以遵循的计算机指令。智能知识库2.0所做的一件事是使您的业务内容对聊天机器人更友好。
“我们有一些非常有趣的技术，可以让你把你写的商业内容变成可以回答问题和提供信息的机器人，”May说。结果是更准确的信息，更容易检索。这种创新可以通过各种方式使用，但May表示有一些领跑者。
“我们最常见的用例是销售和支持团队，”他解释道。
培训内容
能够培训内容只是律师办公室或其他没有大客户关怀团队预算的小企业会发现有用的方面之一。对于拥有技术产品或具有复杂定价结构的小公司而言，这个想法也很棒 - 任何需要澄清事物并与客户互动的业务。
此更新还可以防止内容重复并自动执行重复任务。它通过与Slack和Microsoft Teams等流行业务工具集成来收集准确的实时信息。 Talla不仅可以为查询提供答案，还可以执行操作。
可能的情景
May解释了一种可能的情况：
“银行可能拥有复杂的产品套件。当客户询问特定问题时，可能会与客户通电话。而不是进行关键词搜索并获得15篇文章，该代表可以向塔拉询问并获得一个具体答案。“
AI方面还可以自动更新内容。只需在知识库中输入关于您的定价或其他详细信息的信息 - 或者在电子邮件或Slack等协作平台上回答客户问题，当再次询问问题时，Talla将“记住”之前看到问题并自动回复。公司发布的消息称，客户报告的准确率为90％。
May表示，这些最新的AI工具与云采用如何影响中小企业的财富之间存在着平行关系。
最新创新
“凭借这些最新的创新，小企业将有能力拥有一些大型公司的力量和规模，因为人工智能，”梅说。 “考虑能够扩大销售额或支持员工队伍。你可能只需要一个人，因为那个人经常训练塔拉。“
该公司有一些崇高的目标。
“我们的目标是将其发展成为一支数字化的员工队伍，”梅说。 “现在这些机器人对您的业务了如指掌，随着时间的推移，我们希望增加更多技能和更多自动化。”
Talla成立于2015年。目前公司拥有3000多名客户和22名员工。
图片：塔拉
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