与在线零售商相比，实体店在赚取重复业务方面的趋势仍在继续，现有的客户忠诚度计划影响相对较小。 Forrester Research对5,000名消费者进行的调查强调了这些趋势，更明显的是产品质量和价格是决定客户忠诚度的最重要因素。
81％的受访者认为产品质量非常重要或非常重要，79％的受访者认为价格相同。事实上，40％的人认为价格是最重要的忠诚因素，而只有22％的人将忠诚度计划归功于零售商。一个甚至更小的数字引用零售商知道他们对忠诚度的重要影响。
$config[code] not found消费者依赖价格作为忠诚度的决定因素的趋势可以从Costco和Sam's Club是排名前三的零售商中的两个这一事实中看出。可以肯定的是，还有其他因素会影响这些会员折扣俱乐部的高排名。但他们最重要的是低价和高品质。
与Amazon.com一样，在线巨头EBay也落入了Forrester的名单中，45.6％的客户表示他们忠诚。大型多产品在线零售商在价格和质量这两个关键问题上更难以让消费者满意。他们的产品数量和广度可能会对他们产生影响，因此很难为所有产品提供最低价格和最高质量。
在线零售商也遭受了在实体环境中看不到的负面顾客忠诚度趋势。对在线零售商有负面经验的消费者不太可能通过其他在线渠道购买。实体店铺独树一帜。沃尔玛糟糕的经历不太可能让消费者回避目标。
价格和质量是决定客户忠诚度的最重要的一点……呃！
这里真正的新闻是零售环境中现有客户忠诚度计划的糟糕表现。真正的危险在于，较小的企业，读取投资于昂贵的客户忠诚度计划的大型零售商的回报率有多低，可能会将洗澡水扔出去。
这份249美元的Forrester报告告诉我们的是，低价格和高质量无法替代，而不是客户忠诚度计划无效。我仍然相信，良好的客户忠诚度计划将对小型企业起作用并特别有效。但是，在为您的企业提供最佳价格质量等式之后，客户忠诚度计划就会出现。精明的零售商将控制这两大因素，然后转向客户忠诚度计划。
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