Reddit Fiasco的教训：让社区得到控制

Anonim

众所周知，在网上说错话可能会让你失去工作。

但有时其他人在网上说的话也会产生影响。

以前Reddit首席执行官Ellen Pao为例，该公司上周在网站用户的竞选活动中辞职，批评她如何处理该公司，希望看到她被解雇。

周五，Pao宣布辞职，称这是她和公司的共同决定。

$config[code] not found

正如华盛顿邮报的萨拉卡普兰周一所说：

虽然她并没有把她与她的辞职联系起来，但在撰写关于她八个月掌舵的网站时，Pao更加慷慨，这个网站被称为互联网的“头版”和“最可恨的空间”。 “她的绝大多数职位都致力于检查她和其他人在网站上的待遇。

“我在Reddit上看到过好，坏，丑。她写道，这件好事一直是让人感到震惊，丑陋让我怀疑人性。 “我只想提醒大家，我只是另一个人;我有一个家庭，我有感情。“

在她辞职前几周，一份Change.org请愿书已经开始流传，要求将Pao解雇。它指责她禁止一系列专门针对种族主义，羞辱和变性恐惧症等主题的Subreddits。

布隆伯格的专栏作家梅根·麦卡德尔写道，即使Pao不见了，Reddit仍有一个难题。

“已经建立了用户基础，承诺Reddit是一个没有人会干扰你的地方，即使你碰巧是一个巨大的混蛋，生活中最大的乐趣就是对其他人说丑陋，令人反感的事情，Reddit是在一个贫穷的地方宣布所有自由表达将不再被如此自由地容忍。任何试图压制种族主义，羞辱和骚扰等的首席执行官都会面临真正的风险，即用户群会突然消失，留下大量档案，没有持续的商业主张。“

Pao的离职引发了对管理这些社区和监控他们行为的最佳方式的质疑。这对Reddit等大公司来说不仅仅是一个问题。大多数小型企业都有某种在线形式，欢迎评论，无论是通过博客还是社交媒体。

CIO提供的以下是一些处理社交媒体消极情绪的技巧：

  1. 不要通过自动回复回复合法投诉。
  2. 避免用诙谐的反驳回应侮辱的诱惑。相反，尝试回答理解并解决问题。
  3. 忽略巨魔，直到他们继续前进。
  4. 删除赞助帖子上的巨魔评论。
  5. 至少在大多数情况下，忽略无法修复的投诉。

带有负面评论的唐陵可能不会让你得到艾伦·鲍的那种新闻。但这并不意味着以错误的方式处理事情不会造成损害。

通过Shutterstock的Reddit照片

4评论▼