随着凯瑟琳沃克的阿尔茨海默病进展，她的女儿盖尔沃森试图平衡她的母亲的疾病和照顾她生病的父亲。作为照顾父母的照顾者，她找到了位于不列颠哥伦比亚省温哥华的Nurse Next Door，这家公司通过提供支持帮助照顾家中的亲人来拯救照顾者。
由John DeHart和Ken Sim于2001年创立，Nurse Next Door诞生于他们的个人经历中，当他们为父母寻求照顾者时，他们多次被派往不适当的候选人。像许多出于个人激情的小企业一样，Sim和DeHart的业务发展迅速。但与任何快速增长的业务一样，会出现越来越多的痛苦。因此，DeHart和Sim决定，当错误发生时，他们会发出真诚和衷心的道歉，解释出了什么问题，他们将如何解决问题，并谦卑地请求原谅。
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如何花费1,500美元用于“谦卑的馅饼”节省100,000美元的商业
当他们滑倒时，护士隔壁发送一个新鲜出炉的馅饼作为道歉的一部分。没有任何旧馅饼 - 他们送了一个 低声下气 ，附注说， “我们对自己的错误感到非常谦卑，并为糟糕的服务道歉。” 他们依靠温哥华的一些当地面包师来供应馅饼，其中最着名的是一种名为Acme Humble Pie的服装。 Sim和DeHart说， “吃一点不起眼的馅饼有什么不对？” 特别是当客户受到威胁时？
决定说“对不起”
Gail Watson，我们从这篇博客的顶部开始的故事，在Nurse Next Door错过了她最初的约会之后收到了其中一个馅饼。虽然她一开始很生气，但是这种简单的姿态迅速传递出一种衷心的道歉以及奇思妙想和谦逊的态度。沃森今天仍然是忠实的客户。
最初由一名员工自发做出的举动现在成为护士隔壁护理客户伤口的常规部分。 DeHart估计，每年，Nurse Next Door花费大约1,500美元用于不起眼的馅饼，但节省了约100,000美元的销售额。 “这更多的是关于保持客户而不是问题是谁的错。失去客户的价值非常高，“ 德哈特说。 “满意的客户与朋友和家人分享他们的经验。”
从早年开始，Nurse Next Door蓬勃发展并成长为不列颠哥伦比亚省最大的家庭保健公司。很可能他们谈论得很多的服务促进了他们的增长。 。 。或者人们只想要一块馅饼？
去尝试这个
评估你说的“对不起”
- 您如何评价您识别和承认错误的能力？
- 您的客户会说您在做什么？
- 客户是否对你的谦逊和从错误中恢复过程赞不绝口？
- 您如何从错误中恢复过来与这家心爱的公司相比？
- 你的道歉会让你获得“心爱”的地位吗？
你能决定说“对不起”吗？
- 你的“卑微派”的版本是什么？
- 您是否足够开放以考虑有时您需要一个，并主动去那里找一个面包师来制作它们？
- 当您偶尔滑倒时，有什么方法可以赢得客户的信任？
