您的小型企业的客户服务有多主动？即使您的客户服务代表已准备好响应第一个环上的电话，知道所有答案并且可以解决客户可能遇到的每个问题，他们仍然可以做得更多。 “主动客户关怀”是WDS最新报告“2015年客户关怀趋势”中确定的最重要的客户服务趋势之一。
积极主动意味着在客户提出要求之前提供客户服务协助 - 而且WDS认为在未来几年它将成为一个越来越重要的差异化因素。在实体零售业中，积极主动的“我如何帮助您？”的问候是根深蒂固的客户服务。但是，这种积极主动的态度如何扩展到其他行业和在线业务？以下是一些建议。
$config[code] not found- 订单下达时确认订单并提供预计交货日期。通过使用特定客户服务代表的名称并让他们获得客户的所有权来使消息个性化。
- 购买完成后，销售人员会联系客户，了解他们是否对产品或服务感到满意，有任何疑问或想了解补充产品或服务。使用CRM，可以使用销售人员个性化和提前安排外展的模板轻松完成。
- 了解客户在您网站上的活动。如果客户花费大量时间在特定页面或产品上，或查看“帮助”和“常见问题”区域，请通过弹出窗口询问客户是否需要帮助并提供实时聊天或客户服务选项电话号码。这样，客户可以按照自己喜欢的方式获得帮助。
- 如果您的数据显示某些顾客经常购买或季节性购买（例如每年春季花园用品，感恩节前彻底清洁或每隔几个月进行一次护肤品），请在下次购买时提前几周与他们联系，提议以折扣价设置自动发货或定期服务计划以锁定当前价格。
通过在客户需要之前提供帮助，您将使他们的生活更轻松 - 下次他们寻找您所销售的产品时，您的业务会更加难忘。
经许可重新发布。原来这里。
客户照片来自Shutterstock
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