Simplicity Sofas是一家深受喜爱的公司，他们的客户服务理念非常简单：
- 他们竭尽所能为客户带来惊喜和愉悦。
- 他们使家具购买体验信息丰富，愉快。
- 他们提供的服务超出了客户的期
Simplicity Sofas是北卡罗来纳州海波因特的家具制造商。以及一家专门为小空间提供家具的电子商务零售商。经过六年多的业务和400万美元的销售额，该公司从未在其网站上收到过负面评论 - 而不是一个。
$config[code] not foundJeff Franks确保他们的理念转变为提供统一客户体验的行动，从而获得客户的故事以及口碑广告。客户告诉朋友，家人和同事关于Simplicity沙发并招募他们购买家具是常态。以下是杰夫关于实现心爱公司地位的提示。
实现100％客户满意度的10个提示
速度至关重要
客户期望24小时的响应时间。当他们在6小时内收到您的回复时，他们很高兴并且对1小时的回复感到惊讶。您对客户的响应速度越快，关闭销售或解决问题就越容易。未能回复电话或电子邮件是不可原谅的。
以及时的方式沟通
如果您没有立即回答，请快速通知客户您正在进行查询，并尽快回复。然后做你说的话。
解决问题
在回应客户投诉时，首先要向客户保证您将解决他们的问题。这立即消除了可能导致混乱和昂贵的对抗的对抗关系。
始终提供选择
这在问题情况下尤为重要。如果您为客户提供三种或更多可能的解决方案，他们会感觉最终解决方案。此外，您会惊讶于所选解决方案的频率并不像您认为的那样昂贵或笨拙。
避免参考政策
永远不要通过告诉客户某些事情是“公司政策”来回答问题。所有回复必须对您和客户都具有逻辑意义。同样，如果您无法合理地解释公司政策，您需要更多信息或公司政策需要更改。
超越期望
问题解决的目的不是“满足”客户，而是通过超越他们的期望来“惊讶”他们。
将柠檬变成柠檬水
错误和问题总是会带来超出预期的创造长期忠诚客户的机会。
试图改变他们
将“愤怒”的客户转变为热心的倡导者总是值得的。
优惠补偿
不方便或沮丧的客户感受到的怨恨可以通过小额补偿提供转化为感恩和长期忠诚 - 特别是当客户意识到情况超出您的控制范围时。
发展关怀团队
不快乐的员工无法创造满意的客户。
快乐的客户照片通过Shutterstock
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