上周在黑色星期五，我们举行了第一次Facebook直播，与三位电子商务专家进行了对话，讨论零售商在节日期间可以做些什么来取得成功。讨论的要点包括：
- 网上购物不断变大！在黑色星期五前一天，即午夜到下午5点之间，在线销售产生了11.5亿美元的销售额。这比去年增加了13.6％。
- 移动网上购物占4.49亿美元。四分之三的移动购物是在智能手机上完成的，而不是平板电脑。
- 在线购物不再仅限于假期期间的一两天。它贯穿整个赛季
- 这个假日季节的聊天机器人可能并不大，但它们最终会成功
- 像Amazon Echo这样的设备将改变游戏，并且可以更轻松地用语音购买东西，而不是点击，打字或滑动
谈话的小组成员是：
- John Lawson，电子商务卖家非凡，ColderIce Media的创始人，亚马逊畅销书籍Kick Ass社交商务的作者，为E-Preneurs
- Peter Messmer，AddShoppers.com的增长总监，这是一个现场营销平台，可以轻松优化和吸引您的电子商务客户。
- Freshdesk社区外展主任Alan Berkson。
点击上面的视频查看整个对话。以下是一部分广播的编辑记录。
* * * * *
彼得梅斯默： 我想说它可能反映了我们在B2C方面所看到的情况。峰值可能不会那么高，但你知道我会想象在今年年底已经超出预算，所以得到你需要的东西。你知道，如果你知道自己是在从年终交易的渠道购买，那么它是否会有所降低。
约翰劳森： 我与很多独立的电子商务人员打交道，我现在告诉你，很多人都是你现在可能看到的尖峰数字的一部分。
因此，现在人们正在向JC Penney和Walmart购买东西，然后他们将把它发送到FBA（亚马逊的Fulfillment），然后你会看到它在亚马逊等平台上转售给消费者易趣。他们正在谈论他们在黑色星期五销售中获得的交易;然后他们以低于市场渠道的零售价格来翻转它们。
小企业趋势： 根据Adobe数字指数，25％的消费者将在节日期间支付更高的价格。你们这些实体店和网上购物者都愿意支付那种溢价吗？
彼得梅斯默： 我认为这往往是人们购买礼物，当你为某人购买礼物时，你可能不会那么注重价格。特别是如果它是你的宝宝，你的儿子或女儿，他们想要一个不那么便宜的特定物品;它是一个高端品牌，你知道你可能在假日期间挥霍，所以你愿意支付更高的价格。
小企业趋势： 谈谈机器人的位置。人们在这个假日季节使用机器人来推动机会，或者你是否认为这可能是明年或之后的一年？
彼得梅斯默： 今年我不太了解这一点。我知道很多人都开始尝试使用Facebook Messenger机器人和类似的东西。我安装了增长思想，实际上我并没有真正使用它，但我安装了它。我认为这有点像约翰所说的，这将是一个值得关注的领域。
我在chatbot领域看到了一些有趣的创业公司，特别是对于电子商务。您甚至可以运行Facebook广告来让某人开始对话，之后就是人工智能驱动。一个例子可能是：
- 聊天机器人： 我们卖T恤你对它们感兴趣吗？
- 顾客： 给我看一件Carolina Panthers T恤。
- 聊天机器人： 你的尺码多少？
机器人驱动对话。所以我认为这些将会非常有趣。
小企业趋势： 在假日季节，客户服务/客户体验有多重要？
艾伦伯克森： 购物季节永远不会比节日季节更紧张。买家很紧张，卖家很有压力，所以试图提出一些观点，保持冷静并保持同理心，我认为这可能是最重要的事情之一。
小企业趋势： 我们之前从营销角度讨论了聊天机器人，也许您可以从服务的角度谈论它。
艾伦伯克森： 我们在Freshdesk工作的其中一件事实际上是另一面;如何使客户服务代理更有效。我只想介绍一下我母亲和爸爸的故事。我的母亲买了一台Microsoft Surface Pro。她正试图在上面设置她的电子邮件。并且不能这样做。她打电话给微软，他们无法帮助她，然后他们在主持她的电子邮件的GoDaddy会议，他们无法解决。
我去了谷歌快速搜索，我在大约三秒钟内找到了解决方案。所以我的问题是为什么他们不能解决问题？有多少次你打电话给你，你有一个代理人他们不知道什么？然后你可以打电话给同一家公司并获得代理商，他们知识渊博吗？这种差距是客户服务挑战，因为您获得了不一致的体验，所以我们正在寻找聊天机器人来实际帮助代理商。
小企业趋势： 关于会话商务。我们有像Echo这样的设备。我们是否会看到通过这些设备进行大量商业活动？你真正对你的设备说'嘿，我想让你为我买点东西'。而不是点击或滑动。
彼得梅斯默： 我认为这是为了消除购物中的摩擦。可能我们理想世界中的所有人，当我们需要买一些我们喜欢对别人说的东西时，我会买这个。我不想去商店。我甚至不想破解我的电脑并进入网站并搞清楚。我只想说买这个。这消除了大量的摩擦。
您可以通过亚马逊设备订购。所以我认为我们现在所处的阶段是他们正在进行促销，你只能通过Echo，因为亚马逊正试图让人们迷上它。他们使用这个人的人越多，就越习惯通过亚马逊和通过这个设备进行订购。
艾伦伯克森： 我认为肯定有技术作品和人物作品。我同意彼得所说的关于人们改变习惯并能够做到这一点的看法。但是我也认为我们实际上要将声音激活的部分吹过一个预期的部分。
因此，我的设备将与我交谈并说“如果我订购它，我会看到你的运行不足”并且你只是说是，或者你可以设置它以便更自动化和更具预期性。
小企业趋势: Facebook正在蚕食社交商务市场还是还有其他需要关注的网站？
彼得梅斯默： Facebook是800磅的大猩猩。它也有最多的跟踪。像Snapchat这样的网站真的没有跟踪，所以你无法真正说出来。如果你想将它组合在一起，Instagram在技术上就是Facebook的一部分。但至少在我们调查的最后统计数据中我们看到的是Twitter在第四季度带来了大量流量。所以我不认为这是Facebook或什么都没有。我认为很多其他渠道都很重要。
约翰劳森： 我在Shop.org，我发誓他们在舞台上说了一些东西，比如80％或更多的购买都受到社交媒体的影响。我们甚至无法衡量您所知道的社交媒体对今天购买决策的影响。因此，即使我只是在网站上寻找某些内容，我也会去该网站，并在我从该网站购买之前查看他们是否具有社交形象。这让我感觉好多了。
小企业趋势： 最后一件事。亚马逊仍然是巨大的大猩猩。在节日期间这是一家小型零售商 - 他们与亚马逊的最佳搭配是什么？
约翰劳森： 我说亚马逊是美国国家橄榄球联盟，你是一个小便。你不在同一个联盟。亚马逊不是你的竞争对手。他们不是。
他们没有把你的业务拿走，你可以抢回来。你必须真正考虑如何在你的领域竞争。当你开始尝试与NFL中的某个人竞争，而你在小联盟中，你只会感到困惑，你会受伤。尝试找出如何为您的客户创造独特的个性化体验，他们将非常依赖您。
图片：Facebook这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
5评论▼
