您的客户体验应该是透明，直接和社交的。它应该是主动的和被动的，你应该与每个人互动，无论他们分享什么类型的见解。这是最近发行的书背后的前提， 拥抱你的仇敌由Jay Baer提供数据支持的指标以支持其推理 有助于与客户互动.
$config[code] not found它不仅支持客户倡导的概念，还使您的品牌平易近人。
简而言之，即使有人只是在社交媒体上张贴注意力（正如Jay在他的书中所说，人们今天更自由地使用社交媒体来抱怨产品），如果品牌参与其中，他们可以将其转变为客户成为真正的粉丝。但忽略它们意味着你不希望作为客户处理它们并希望问题消失。 （它并不总是消失。）
可接近性背后的整体思维方式并非所有品牌都接受过。特别是一些品牌因故意无法到达而臭名昭着。
知道我作为潜在客户做了什么吗？我希望你有一个竞争对手，我可以投入我的钱。
因此，我想概述一些有助于让您的品牌更加平易近人的步骤，这样您也可以“拥抱您的仇敌”。
制定社交媒体客户服务政策
真正专注于通过社交媒体提供客户服务非常重要。杰伊说，在这里，人们喜欢大声喊叫最平凡的事情只是为了吸引观众。
这甚至是社交媒体服务不可知的品牌最近所接受的，以前完全沉默的苹果公司现在在社交媒体上掌舵一个新的（ish）特定于支持的帐户，该帐户已经拥有近30万粉丝并发布超过500个在最初的几个小时内，让观众了解与Apple产品支持相关的所有事项。
如果您在社交媒体领域对您的客户做出回应，我们记得这是一个 公共领域，您也向这些客户的粉丝们展示了他们为您提供的印象。这是传达的重要信息。
让我们重申一下我们在上一节中所说的内容：如果你必须选择一个以客户为中心的品牌（据你所知，在社交媒体上）和一个没有参与的品牌，那么，你会不会选择前者超过后者，所有其他事情都是平等的？
有传言称，2020年客户服务将成为一项更大的交易。请问作者 拥抱你的仇敌.
将Mindset带到您的网站
拥有一个让客户能够与您互动的网站的想法是一个更新的想法，需要探索。
这尤其正确，因为大多数公司甚至都不知道这一点！
Facebook自2004年以来一直存在。自2006年以来，Twitter一直存在。自2011年以来，新的网站应用内信息已经出现，随后是Intercom推出免费增值工具Nudgespot。
你们当中有多少人 真 在Twitter刚刚问世的2006年进行社交媒体营销？ 2009年人们开始写书的时候怎么样？ （我写了这本书。）
对。大多数人可能没有。你看到了什么？你迟到的时候，社交媒体可能有很多烟雾和镜子。早期采用者得到了蠕虫。
您现在处于有利位置，拥有客户体验，仍然具有非常低的标准，与客户互动并真正实现摇滚。
使用Nudgespot或Intercom等易于集成的工具，只需要将一小段代码粘贴到您的网站上，您就可以开始运行，创建一个非常强大的工具，在您的各个方面与客户互动。业务，从销售到营销到支持。
让人们轻松接近您。一旦你有了框架，就会让人兴奋;他们知道如何联系，你可以真正为他们创造惊人的体验，他们会告诉人们他们与你的经历。
盈利能力的最佳实践
仅仅因为在社交媒体平台上发生的事情并不意味着你需要弯曲你的政策来满足最响亮的抱怨者的需求。无论是在社交平台，电子邮件平台，手机平台还是在您的网站上，确保您的响应方式都是相同的非常重要。
我当然看到有人以社交客户服务能力来找我，他们对客户服务代理给予他们的回应感到不安，他们按照公司的政策和程序完成了他们应该做的事情。然而，如果客户没有听到他们想听到的内容，那么您就是一个糟糕的服务提供商，他们会通过不同的通风平台，特别是社交媒体让您了解这一点。
在这里坚持您的政策和程序非常重要，而不是因为不赞成的地点已经改变而改变您的调整。再一次，一旦有了这些观众，任何看着你与该客户沟通的客户都会想要同样的待遇。
你不会想要改变一个人的政策，只是让另一个顾客抓住你的风，特别是如果那个顾客有同样的问题并且也想让你屈服。客户会这样做，特别是因为他们这样做搭腔。那些制造太多例外情况的公司，如果这样做是不利的，可能会因为规则的反复弯曲而受到伤害。
如果它适合你，那么一定要去吧。对于利润微薄的小型企业而言，这并不是有利可图的，但是如果你做这样的事情，那么在宣传方面也会有所帮助，这不仅可以留住客户，也可以创造品牌大使。
最好是创建一个有凝聚力的客户服务政策，确保团队A（您的电子邮件团队）确切知道团队B（您的社交媒体团队）如何处理问题，并且团队A不会偏离使用的协议由团队B.客户尊重政策，即使他们不理想。如果你跨部门翻转，他们将被抛弃，并可能失去对你作为一个品牌的信任。
您的盈利最佳实践选择权归您所有。然而，决定与您的客户互动是一个明智的选择。与客户建立关系非常重要，特别是当他们伸出援手以达到你的注意力并让他们回应你时。不要错过与客户建立桥梁的机会，因为这些客户最终可以建立您的业务。
通过Shutterstock拥抱照片
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