在过去的八个月里，我的雅虎电子邮件帐户被攻击了四次。考虑到我是一个了解基本安全实践的非常精明的互联网用户，这对雅虎来说非常可怜。
显然，我并不孤单。成千上万的雅虎帐户用户报告说他们的帐户已被盗用 - 甚至像萨拉佩林这样的公众人物也对他们的雅虎帐户产生了问题。尽管这些问题持续了几个月，雅虎一直在缓慢解决和修复问题。
$config[code] not found这可能是雅虎目前拥有12.2％市场份额的原因，而谷歌的这一比例为66.7％吗？这是雅虎流量以惊人的速度下降的部分原因吗？
客户服务是任何企业的众多骨干之一，不幸的是雅虎未能提供他们的服务。寻求在市场中占据一席之地的品牌将受益于雅虎客户服务失误的教训，希望雅虎可以恢复。
来自雅虎失误的5个客户服务课程
过度沟通
自2013年1月以来，雅虎在电子邮件安全方面遇到了问题，那么为什么要花这么长时间来解决这个问题呢？
在线世界以惊人的速度发展，在线消费者同样期望快速沟通。您的在线客户服务应该快速有效。
让它变得个性化
玛丽莎梅耶是雅虎首席执行官的一个特殊选择，其中一个原因超出了她的资格 - 这是她的个性。她风度翩翩，是个女人，在怀孕期间担任首席执行官。与典型的首席执行官人物不同，Mayer有望为雅虎注入新的个性，这让投资者兴奋不已。
同样，您的客户服务不应仅仅旨在解决和预防消费者问题。相反，瞄准他们的情绪和与他们的个人联系。
广播有效
当有消息传出广泛的电子邮件安全漏洞时，为什么前线的雅虎不会警告用户这个问题呢？当然，他们可能试图避免负面宣传。但他们难道不至少警告我们发生了什么事吗？
对于我们大多数人来说，在我们自己的帐户受到损害之前，我们没有意识到任何问题。
请求反馈
利用消费者信息是任何品牌都可以采用的强大工具和策略。雅虎本可以询问客户对他们对黑客行为的回应或他们的帐户是否安全的反馈。
不幸的是，雅虎似乎对整个情况非常紧张，并没有沟通或提供解决方案。希望其他用户有不同的体验。
专注于细节
当客户遇到问题时，他们并不关心您的营销策略，道歉或您的品牌有多么出色。他们只是希望修复问题。当您纠正负面情况时，客户会记住良好的体验，并会再次与您做生意。
虽然雅虎没有立即修复他们的电子邮件安全，但他们可以依靠自己的名字和品牌历史来保留用户。并非所有企业都拥有这种奢侈品，因此立即关注客户的问题至关重要。
通过Shutterstock关注图释照片
更多内容：小企业成长10评论▼
