eMarketer将我的注意力引向了几个月前实际发布的小企业成功指数（SBSI）。该研究由马里兰大学/网络解决方案编制，并展示了一些有希望的迹象，即小企业主正在深入了解社交媒体。该研究通过电话采访了500名小企业主，了解他们使用的社交网络，他们为何开始使用这些网络，以及他们的期望是否得到满足。
根据SBSI的数据，社交媒体采用率从去年的12％增加到24％（目前这一数字可能高达36％）。在使用社交媒体的企业中，82％的企业将重点放在Facebook上，LinkedIn排在第二位。列出的最常见的社交活动是维护公司页面和发布状态更新或指向有趣内容的链接。大约一半的人表示他们还会在社交网络上监控他们的品牌。
我发现有趣的是，有一半的小企业主认为社交媒体占用的时间比他们原先计划的要多，但大多数人也认为这是花费的时间，并且它在财务上得到了回报。对我来说，这表明可能缺乏对使用这些工具实际有效的理解。
eMarketer指出，随着小型企业获得社交媒体的经验，一些人已经意识到他们对频道的期望与社交网络的现实不符 - 这再次指出了同样缺乏理解。有趣的是，与他们期望的相比，看到SMB所有者在实现特定目标方面的成功程度如何：
总的来说，尽管最初缺乏理解导致被调查的企业不得不调整他们的期望，但SBSI描绘了SMB社交媒体使用的非常积极的情况。
eConsultancy发布了自己的社交媒体和在线公关报告，调查了800名企业主。虽然这项调查偏向于英国（只有8％的受访者来自北美），但对于小企业主来说仍有一些有趣的发现。
例如，根据这份长达82页的报告，95％的公司已将社交媒体添加到其组合中;然而，45％的人对社交媒体进行了“试验”或“无所作为”。所以他们添加了它，但后来忽略了它！另有45％的受访者表示他们没有采取任何措施来实施使用社交媒体的内部政策或指导方针。再一次，它只是坐在那里。
在那些真正使用社交媒体的公司中：
- 83％的人正在使用Twitter
- 80％的人正在使用Facebook
- 58％的人使用YouTube
- 51％的人正在使用LinkedIn
看到YouTube吸引如此高的数量，并将其置于LinkedIn之上，我印象非常深刻。我的猜测是，许多接受调查的公司都有更大的预算，因此比普通的小企业主更适合尝试视频。
Marketing Pilgrim的人员也评论了这项研究，并表明，除了企业博客之外，从播客创建到视频再到使用社交书签网站，每种社交媒体策略都有所下降。我的一部分不禁怀疑这是否与这些公司承认他们几乎没有尝试过他们正在尝试的任何策略这一事实有关。合乎逻辑的是，如果你还没有制定使用社交媒体的计划，你就不会从中看到太多的好处，并决定放弃它。看来这就是这里发生的事情。
并排，我认为这两项研究都强有力地展示了企业主如何通过社交媒体进行导航。如果小企业主可以从中获取任何东西，那就是您必须熟悉您正在使用的工具，并制定计划，以便将它们添加到您的业务中。如果没有这些知识，你就会陷入错误的期望。社交媒体与您的其他任何营销活动都没有什么不同。你必须投资它的成功。
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