有一件事是肯定的，社交媒体世界已经改变了我们开展业务的方式，一些行业受到的影响比其他行业更多。 Salesforce.com高级副总裁兼Do.com总经理Sean Whitely认为“整个CRM的定义已经因社交而发生变化。”随着他与Brent Leary及时分享他的想法和见解。话题。
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肖恩怀特利： 我在2006年创办了一家名为Kieden的公司，该公司整合了Google Ad Words和Salesforce CRM，后者于2006年被Salesforce.com收购。从那时起，我就在公司开展了各种不同的活动。如您所知，Salesforce一直在实现跨越式发展，并且永远不会缺少有趣的事情。
现在，我实际上经营着一家名为DO.com的企业，这是一个帮助人们完成工作的社交生产力平台。
小企业趋势：如何 小企业 从您第一次开始使用Salesforce开始，CRM需求多年来发生了变化？
肖恩怀特利： 我认为CRM和整个CRM环境可能在过去几年中发生了翻天覆地的变化。我的意思是，如果你看看你的生活方式，看看你在各种移动设备上的所有社交和无处不在的通信，你就会始终保持联系。而且你总是可以每周7天，每天24小时都能说些什么或听一些东西。
这极大地改变了企业与客户的关系。就他们支持他们的方式而言，就他们所掌握的信息而言，他们可以更好地支持他们，以及他们向这些客户销售和营销服务的方式。
小企业趋势：这些新收购如何满足您当前小企业客户的需求？
肖恩怀特利： 您知道Desk.com是一个社交服务支持应用程序，整个方法是“您需要成为您的客户所在。”您需要加入Facebook和Twitter等社交媒体渠道，电子邮件和电话。你需要在所有这些地方，你需要让你的客户决定他们如何与你互动。因此，其中很大一部分是倾听，其中很大一部分是吸引人的。这就是Desk.com的理念。
DO.com基于Salesforce的收购。 DO.com的整个想法是你可以用它来完成任务。它是一个共享任务列表，项目协作，共享文件和记笔记。它非常注重人们日常生活中需要的效用。它们用于记笔记，然后立即将其转换为一组任务。
它可以连接到电子邮件，您可以将电子邮件转发到DO.com的任务中。它会自动位于任务列表的顶部，因此您不会忘记。整个事情是真的设置和设计，从你使用它的第一秒，你已经知道如何使用它。您可以将其用于提高个人工作效率，也可以将其用于协作项目。
小型企业趋势：您提到您将DO.com作为大型企业中的小型企业运营。你能谈谈你为什么这么做吗？
肖恩怀特利： 我们在DO.com上有一句话说“我们需要过客户的生活。”我们非常努力地使用工具并为小型企业的用户角色进行构建。我们有一个非常小的办公室，我们大约16人。 虽然我们经常来回走动，但我们并不是主要的Salesforce校园。
我认为很多这些小型敏捷新贵做得很好的事情之一是他们专注于一个问题。他们专注于这个问题，他们通常很好地解决它。我们花了95％的时间为用户构建新功能，这对于小型企业来说是理想的选择。
小企业趋势：您提到了Facebook。如果有的话，你们在一起做什么？
肖恩怀特利： Facebook当然是我们的重要客户之一，我们也是他们的客户。他们就在路上，我们花了很多时间在Facebook上。
我认为Salesforce和Facebook是Facebook已经发展其广告平台的意义上的天然合作伙伴。 Facebook上有超过9亿人，他们在此服务上花费了过多的时间。你想要尝试Facebook广告是非常自然的。您希望将Facebook洞察力用于分析。
Salesforce是一个地方，一旦你订婚，你就想开始培养从潜在客户到潜在客户的潜在客户关系。因此，您如何在Salesforce中营销，销售和支持客户，Facebook很多时候都是您寻找相关潜在客户的地方。适合您正在建造或销售的东西的人。
小企业趋势：您认为小型企业在哪些方面会满足他们对CRM的需求？
肖恩怀特利： 我认为CRM的整个定义已经因社交而发生了变化。我认为这将在未来几年继续发生。明年，当你看看什么是CRM系统时，我认为它会看起来非常不同。我认为会有更多的效用。我认为这将更具协作性。我认为这将是实时的。而且我认为它将与您习惯的CRM系统有很大不同。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
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