您何时应该使用在线调查（何时不使用）？

在线调查可能过度使用和未充分利用。一方面，许多人没有机会在时机最佳时收集反馈。另一方面，被要求回应调查的人经常遭受调查疲劳，拒绝参加另一项调查。但是，当时机和方法合适时，受访者很乐意参与，您将能够获得帮助您做出决策所需的回复。那么，何时是发送调查的最佳时机？

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经历一次之后

您希望尽快邀请回复的第一种情况是在购买之后。购买体验在客户心目中是新鲜的，这意味着他们最能够提供反馈。这也意味着您希望以最容易让他们立即响应的方式询问他们。这可能意味着使用iBeacon在他们离开商店时向他们的移动设备发送调查邀请，在他们出去的时候使用信息亭邀请输入，在他们完成交易时发送电子邮件邀请，或者邀请他们到在他们离开商店的路上的某个地方的收据上使用QR码进行调查，直接将他们带到调查中以获得回复。

收集立即响应的下一个情况是在事件发生后。凭借记忆中的新鲜体验，在活动结束后直接向与会者发送电子邮件邀请，让他们有机会提供反馈。这也可以通过程序上的QR码，参加者的徽章，出路上看到的海报或票根来完成。

在这些情况下，您希望尽快发送邀请以引起受访者的注意。您应该等待不超过一天的时间来邀请受访者参加。对于杂货店等商店，您可能希望在每次访问后而不是每次访问后邀请回复。但是，对于其他零售商店，您可以考虑在每次交易后邀请回复，根据需要调整高流量时间，以便客户可能更频繁地回来，例如在假期期间。

在体验期间

当您参加活动或贸易展时，您可以使用调查来收集与会者的潜在客户信息。使用像QuestionPro移动应用程序这样的移动调查应用程序，您可以使用平板电脑获取有关与会者的信息，包括他们对您的产品或服务的兴趣程度。然后，此信息可用于活动或贸易展后的目标营销活动。

对于网站，询问受访者仍然在您的网站上时的体验也可以说明问题。访问者是否发现他们需要，或者他们是否在寻找信息方面遇到麻烦？这可以触发与支持团队成员的对话，在他们离开网站之前使用的有针对性的优惠券，以及可以帮助您在将来更好地在您的网站上获得体验的信息。

经历了很久

您是否有经常返回商店的客户？您是否拥有经常与社交媒体渠道互动的用户社区？要求参与季度或半年度调查，而不是要求这些人在每次交易后回复调查，都可以为您提供有关他们与您和您的品牌长期关系的更多信息。这是一个机会，可以进行更长，更深入的调查，开放一两周，并邀请受访者通过电子邮件或社交媒体渠道进行调查。这项调查不是提出有关孤立体验的问题，而是关注趋势及其对您经历的总体看法。