“当他们觉得自己已经被利用时，客户在网上发布内容的可能性要高出五倍以上……。对你来说，可能性很大。但要好好对待它们就是你需要开始改变几率。“
引用来自Peter Shankman，他最着名的是HARO的创始人，现任他自己的精品营销和公关公司The Geek Factory的首席执行官。报价出现在他的指南客户服务：社交媒体世界的新规则中。我在纽约巴恩斯和诺布尔联合广场上浏览时拿到了一份副本。即使只有几页翻页，您也会发现这是一本有用的手册，可以确保您的客户服务和业务顺利进行。
改善客户服务的可行方法
叫我为似曾相识的傻逼，但这本书真的让我想起了 增效 ，一本关于通过员工，IT和管理层注入社交媒体的书（请阅读此处的评论）。 增效 关于如何使用社交媒体赋予员工权力，以便他们能够在组织内和客户中提供更好的服务。同样的主题出现在 客户服务 虽然用较少的案例研究来解释细微差别和成功的努力，以及更少的页面。因此，主题在几句话中变得结晶，如下面的评论：
“通过社交媒体提供良好客户服务的关键始于整个公司……员工越快乐，他们就越能管理出色的客户服务……如果公司感到满意，那么良好的客户服务将成为第二天性。 ”
以下是我对本指南的真正喜爱： 客户服务 提供可扩展到小型企业的特定待办事项（和不应该）以及对这些操作的一流提醒。作为一个例子，Shankman创建了一个治疗客户的首字母缩略词：WARS。
- 让他们感受到欢迎
- 让他们感受到接受
- 让他们想要回归
- 让他们想要分享
Shankman也喜欢思考如何对答案进行分类。他对这些抱怨者的名字很酷，比如亲爱的@cnnbreakingnews Complainer（一个很乐意带着他们的不满来到媒体的人）。 Shankman使用这些有趣的描述来解释需要立即注意的内容，如果需要，在适当的时候有哪些步骤是有效的。
采取Never-Complained-Before抱怨者。 Shankman建议您立即解决这些问题，因为您可能无法将它们区分为真正的愤怒或者在Multi-Complainer类别中（他们喜欢通过许多不同的渠道反复听到他们的不满。）这些方法和后续步骤是如果你正处于商业建筑的阵痛而不确定从哪里开始，天赐之物。正如Shankman在“永远意识到这一点 - 你不会想到可以杀死你的东西”一节中提到的那样：
“无论你认为自己经营业务有多忙，都需要保持一只耳朵找到问题。问题往往会立即出现意外。“
Shankman方法的一个好处是，不能提供一个微不足道的尝试，以引起对客户的持续恐慌。相反，每个提示的目标是尽可能地管理您的参与度。
推荐的社交媒体工具非常基础，例如依赖Google服务但没有提及其他警报服务。对于Twitter，没有关于Hootsuite或Tweetdeck等应用程序的建议。但鉴于应用程序的快速增长，甚至更快地引入升级，这个内容跳过可能是明智的。考虑本指南如何适合您的直接社交媒体工具选择。 什么书可能是互补的？
客户服务 没看过像重新开发的博客提示，并且包含了一些非常可靠的建议。成功和不那么成功的例子与其中的例子类似 电力朋友 （见这里的评论），就我而言，这是一件好事。此外，如果您刚刚使用来自的提示升级了您的网站 适用于小型企业的有效网站 （请参阅此处的评论），您将找到一本类似的书，以使您的网站成为有效的工作资产和为客户提供的精彩在线体验。 您可以在Twitter上关注Peter Shankman @petershankman。
