几乎每个人都曾在机场遭遇延误或取消，不得不将未成年子女送到无人陪伴的航空公司或需要轮椅才能通过机场。机场客户服务员工在大厅和登机门口协助旅客处理此类客户服务情况，被称为旅客服务代理（PSA），在当今繁忙的机场中需求量很大。
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机场客户服务职位通常被称为乘客服务代理（PSA），以更清楚地将该人识别为合同机场雇员而不是航空公司雇用的客户服务代表。今天，随着机场和航空公司不断扩大以满足航空公众的需求，这是一个不断发展的职业领域。 PSA是机场合同服务机构的一名员工，在机场内工作，通过个人要求（轮椅，无人陪伴的未成年人，特殊海关护送）或公司合同（旅行团见面和问候，VIP陪同）协助机场旅客的特殊需求，翻译服务，大厅管理）。 PSA协助机场客户乘坐任何航空公司，并协助航空公司与机场签订合同。
必要的技能/教育
在求职者最近的机场成为PSA不需要专业学位。未来的PSA应该在客户服务方面具有高技能，因为机场环境可能会偶尔发生与遇到的延误或心怀不满的乘客的冲突。能够提升至少50磅。需要协助乘客或其行李。第二语言是一个区域，在这个区域中，除了英语之外，还常用一种语言，对航空旅行和机场运营的基本知识很有价值。
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对于潜在的PSA候选人的求职应该从当地机场开始，如果该位置是寻求者所希望的那个。机场信息亭将提供可用的工作包或信息，以便在查询时分发包含承包商公司的信息，例如为该特定机场提供服务的机场终端服务。如果求职者愿意在任何地点重新安置和寻找PSA职位，那么AvJobs和就业指南等在线求职网站在全国范围内都有特定的航空/机场列表。今天的大多数机场都在其网站上有预期的员工部分，因此候选人应该搜索任何感兴趣的机场在线申请。
训练
服务承包商公司根据其服务的特定机场/航空公司商定的协商合同服务设计的政策进行培训。培训通常包括一到两个课堂日的定向和监管培训（特别是针对特殊服务培训），并取决于求职者雇用的机场职能。进一步培训的形式是让有经验的员工为了学习这份工作而进行监督。 PSA通常在培训期间支付。
平均工资
根据薪酬等级在线薪资跟踪，一家典型的机场服务合同公司的员工可以获得平均每小时10.94美元的入门级PSA，为特定机场的需求提供客户服务。机场服务合同公司内部的进展始终可用，但PSA职位的独特机会是与租户航空公司，汽车租赁公司和酒店保持紧密的合作关系，通过日常互动为外部公司带来额外的工作机会。 。
