我真的以为我是80年代的反叛者，当我头发上有蓝色条纹或90年代时，我告诉一个充满保守主线高管的会议室，这是一个狗吃狗市场，我们穿着猪肉 - 剁内衣。因此，当我开始阅读Aaron Shapiro的用户非顾客评论副本时，我发现自己站起来欢呼 - 确切地说。
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在认识到用户而不是客户是盈利能力的预测因素时，夏皮罗正在进行充满激情的讨伐，让公司在头脑中受到重创。
让我解释。用户是在线和离线与您的品牌互动的所有人 - 但主要是在线。通过与用户进行在线交互，让用户轻松成为客户的公司将获得成功。那些不这样做的人将承担后果。
夏皮罗不会说话。他告诉它他是如何看待的，你可能不同意，但数百万依赖他们对你的业务的数字印象的人将把钱花在那些把注意力集中在用户体验上的公司。
最好的例子是本书的第一页。夏皮罗讲述了他在威廉姆斯索诺玛商店内的经历。他本想购买一款产品并以150美元的价格购买。他只是掏出他的iPhone，扫描条形码，在Bed Bath and Beyond商店找到了更好的价格。当他要求威廉姆斯索诺玛经理与价格相匹配时，他们拒绝了他的购买 - 在Bed Bath and Beyond。就这么简单。
书中有数据
用户不是客户 提供逐页数据和来自数字领导集调查的研究，Shapiro（@amshap）担任HUGE的首席执行官，HUGE是一家数字营销机构，帮助全球公司重新构想他们如何与客户互动并在线经济中管理他们的业务。
Shapiro对数字用户体验是公司盈利能力的核心观点和观察，因此他开始进行数字领导集研究，开始收集证明或反驳他的理论的硬数据。
首先，他们去了财富1000强，然后根据行业分组。然后，对于每个行业，他们评估了二十家最大的公司。他们测量了公司的60多个方面，包括他们的业务各个方面的数字有效性。然后将这些信息汇总到1到100之间的整体数字卓越评级。评级最高的公司成为数字领导集的一部分。它们包括：Apple，亚马逊，Macy's，Wal Mart，Wells Fargo Hewlett Packard等。请注意，这些并非所有数字或在线公司。事实上，领导力集合中有几家成熟的公司已经一次又一次地进化和改造。
结果是：
“真正的市场领导者专注于满足用户的需求。让用户满意，客户关注;增加您的用户群，您的客户群也会增长。“
你会从中学到什么 用户不是客户
这本200页的书只有七章，带你踏上实现的旅程。该介绍致力于将以下内容归结为：
“如果你不考虑用户，你就会失业。”
一旦您了解了购买决策如何发生的新环境，您将继续构建以用户为中心的管理团队。本书的内容向您展示了如何以一种将用户体验带到最前沿的方式构建您的业务，并通过给予和不带走来吸引和吸引用户。
本书中我最喜欢的章节称为“TCPF销售”。 TCPF代表信任，便利，价格和乐趣。 Shapiro在这里给你的顿悟是人们上网只有两个基本原因：
- 做某事
- 找出新的东西
如果你只阅读一章 - 请阅读本章。到目前为止，这是对用户（和您）如何做出购买决策的最简单，最具体和最明确的解释。
夏皮罗还提供了许多公司（包括初创公司和知名品牌）的例子，他们已经接受了这一原则以及他们是如何做到这一点的。
当我看到他的一个例子是Mint.com时，我并不感到惊讶。这个故事和我一起回家，因为我一直在使用Mint作为一个网站的例子，这个网站很容易使用，并且从你那里的第二部分就能理解。我不是Mint的用户，因此我对他们巧妙的商业模式感到震惊。该服务是免费的，并使用广告赚钱。那么，你说 - 那并不新鲜。但这是很酷的部分。他们只向您展示可以节省资金并改善财务业绩的广告。您看到的广告是针对您的，您的财务目标和广告实际上是帮助您的。结果是，虽然广告的大多数转换率约为0.3％，但Mint的平均转化率为12％！这很疯狂！
不读这本书如果。 。 。
如果您喜欢现状，这不适合您。如果您打算在未来几年关闭您的业务并退休 - 这本书只会有点娱乐性。
但如果你打算长期从事商业活动，那么你就不能不读这本书了。我来警告你你将发现自己面临着如此多的层面。您的网站不够好，您的客户服务或管理不是围绕用户等组织的。本书不是为了让您感觉良好而编写的 - 它是为了让您在未来成型而编写的。
查看用户非客户的网站，获取免费章节的PDF以及许多精彩的视频和博客文章。
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