5种负面评价对商业有利

我们谈论了很多在线评论。我们谈论他们在影响购买决策方面的重要性，中小型企业如何回应这些决策，以及谷歌如何开始更多地重视评论作为社交信号。但在这样做的同时，我们也创造了很多 恐惧 关于我们的业务存在的评论。

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有一种不好的评论可以扼杀你的业务。或者，少数不满意的客户可以将新客户送走，并在搜索引擎中破坏您的品牌。虽然小型企业制定在线审核策略非常重要，但同样重要的是要记住我们都是人。一些不好的评论不会扼杀您的业务。事实上，这些负面评论甚至可能有所帮助。

声音疯了？

以下是负面评论实际上对企业有利的五种方式。

他们给你合法性

在查看新业务时，您会想到什么，只看到发光的评论和五颗星？你认为评论是假的。或支付。或者由企业主的母亲写的。我们不相信那些看起来“太好而不真实”的企业，因为我们知道我们都是人。我们都会犯错。我们都有糟糕的日子。如果您的在线评论真实反映了您的身份，那么他们将会解决其中一些糟糕的日子。

一个简单的事实是，如果至少有一些负面评论我们更信任一个企业，因为它有助于我们感觉我们正在看到双方。我们想知道汤是冷的还是衣服不适合。作为消费者，这些评论也有助于我们做好准备。如果我们能够看到服务或产品中的问题点，我们就可以确定它们是否是“交易破坏者”。如果他们不是，我们有信心做出购买决定。

你确定（可修复的）弱点

如上所述，消费者会寻找负面评论来识别您的产品或服务中的弱点。也许你的衣服很小，他们应该订购。或者也许你的女服务员没有花足够的时间来满足顾客的需求。消费者非常重视这些信息，因此他们知道会发生什么。作为企业主，这是有价值的信息，因此您知道该怎么做 固定.

负面评论通过向您展示可以做得更好的领域来帮助您的业务改进。而不是害怕这些类型的评论，欢迎他们作为未经过滤的业务展望。一旦您知道什么不起作用或客户被绊倒的区域，您就可以解决问题并使每个人的体验更好。感谢离开他们的人，而不是害怕这些评论。

3.展示您的客户服务技能

恩，那就对了。我只是说你应该 谢谢 您的客户花时间告诉您哪里可以做得更好。这是非常宝贵的信息。它还让您有机会展示您的客户服务技能，并让旁观者了解您对客户的重视程度。消费者可以通过他们如何应对批评来了解企业。如果你以优雅，成熟和（适当时）幽默的方式处理这种情况，它会告诉他们你对自己提供的服务以及如何对待商业人士有信心。如果你得到防御性或争论性，它会告诉消费者你是一个他们可能想要避免的生意。所以明智地回应。

你给军队一个回应的机会

如果有人对您认为不公平或不当的业务留下了负面评论，请向您的一些最大支持者展示并询问他们的想法。如果他们觉得有必要进行审核，他们会告诉您，然后您可以解决。但如果他们不这样做，他们很可能会对你的评论做出回应并帮助确定记录。他们实际上会为你的防守服务，并为你的品牌提供支持。

消费者对人们和与他们有业务往来的地方充满热情。如果他们看到某人对“他们的”咖啡店说话不好，他们就会跳进那个对话并为你而战。

你可以改变对话

尽管我们不希望看到有关我们业务的负面评论，但它们确实让您有机会改变对话和该人的体验。通过成熟的回应，验证批评，并提供做得更好的承诺，您可以显着增加某人对您品牌的印象。而且，实际上，如果有人对您的服务不满意，您是否希望有机会做到正确？

评论很重要，您的评价越积极，新客户就越有可能在您的业务上获得机会。但负面评论也有其自己的位置，可以为任何企业提供一些好处。

说到评论，假期即将来临。您是否创建了假期在线审核策略？得到crackin'！

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