客户服务工作人员专注于帮助客户解决有关产品或服务的问题和疑虑。根据美国劳工统计局的数据，虽然占领可能需要长时间工作和一些令人讨厌的顾客的愤怒，但增长前景可以与其他几个职业相媲美。此外，通常为职位提供培训，因此可能不需要以前的经验。
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据BLS称，许多客户服务工作不需要大学教育，大多数只需要高中毕业证书。对于那些无力承担大学教育或因其他原因无法上大学的劳动力，客户服务职位提供稳定的收入来源和晋升机会。例如，客户服务代表可能从入门级职位开始，但由于他们对工作流程的了解，随着时间的推移工作到管理职位。
发展
据BLS称，未来十年客户服务人员的增长速度将超过平均水平。大多数公司需要某种形式的客户服务工作者来帮助客户和客户解决销售，技术问题或其他服务问题。客户服务人员的另一个优势是能够抵御经济衰退。经济衰退和经济衰退对客户服务职位的影响减小，因为即使产品或服务的销售放缓，公司也需要客户服务人员。
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只要完成工作，客户服务人员就必须工作。有时员工必须加班，周末和假期来帮助客户满足他们的产品或服务需求。此外，客户服务人员受客户计划的影响。例如，如果客户在下午6:25（即关闭时间前五分钟）进入商店寻求技术帮助，则客户服务人员可能必须在商店关闭时间之后停留20或30分钟才能解决问题。
环境
许多客户服务职位的工作环境可能不会吸引劳动力中的某些人。由于服务职位需要与客户进行某种形式的互动，因此工作人员会感到愤怒和不安。这尤其在技术支持下发生。此外，客户服务职位的工作节奏通常是快节奏的，客户流动率很高。例如，客户呼叫中心的工作人员可能会在工作日处理数百个电话。
