仍然有很多企业认为编写支票购买CRM应用程序是实施销售流程最难的部分。不幸的是，对于那些以这种方式思考的人来说，他们不可能离真相更远。
Batchbook的联合创始人兼首席执行官帕米拉·奥哈拉（Pamela O'Hara）讨论了为何能够在当今市场上获得销售成功所需的许多人所需的资金。 Pamela还分享了Batchbook新的小型企业销售指南的信息。
$config[code] not found以下是与Pamela对话的编辑记录。点击成绩单下方的音频播放器即可听到完整的对话。
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Pamela O'Hara： BatchBook是专为小型企业设计的基于Web的CRM产品。我们的产品主要集中在了解其销售流程的企业身上。那些仍在尝试大量不同销售和营销工作的人，真正需要一个CRM来帮助他们跟踪这些工作并跟踪他们正在建立的关系。
小企业发展趋势：你们今年开始帮助小型企业开展新的小型企业指南，以实现客户的快乐和正确的销售。对于小型企业来说，让今天的客户更快乐是否更难或更容易？
Pamela O'Hara： 我不认为这对小企业来说更难，因为老实说，小企业真的仍然与他们的客户建立更加个性化的亲密关系。很多时候，这就是为什么客户会来一个小企业。特别是在零售行业或咨询行业。他们正在寻找能给予他们更多个人动手关注的人。所以那些真正有助于改善关系的东西。
另一方面，挑战可能是你的团队中与客户合作的人数也减少了。你肯定会把你的资源拉得更薄。因此，在大型企业中，您可以拥有一个整体职位描述只是让客户满意的人。在小型企业中，通常同一个人这样做也是开票，运行工资单的人……可能是创办公司的人，很多时候。
因此，做这么多不同的事情可能很有挑战性。但与此同时，我认为这正是很多人创办小企业的原因。即使您不是所有者或创始人，您也选择在与客户群建立更密切关系的地方工作。
小型企业趋势：Batch Book提供此“正确销售”指南。这是客户要求帮助的东西吗？
Pamela O'Hara： 这绝对是我们的客户一直在寻找的东西。每个注册BatchBook账户的人，在注册过程的最后都会问他们一个问题。我们问他们，“你想用BatchBook做什么？”因为我们了解客户想要做什么对我们很重要。通常，答案是，'我想卖更多。我想发展自己的事业。
实际上我们最近有人在写作，他的回答是，“我想快速增长并且有利可图，但不会失去我的灵魂。”所以我认为人们想要了解如何卖得更多，但他们想要对卖得好。因此，对于所有注册帐户并分享他们想要做的事情的人，我们都会进行跟进。有人会发一封电子邮件。我们还与所有客户进行电话咨询，以帮助他们设置BatchBook帐户。
在这个过程中的第一个问题也是，'你想要完成什么？'而且，很多人会说，'我想卖更多。'而且我们说，'好吧，那你的计划是什么？ “他们说，'我买了一个CRM。那是我的计划。
因此，我们真的希望人们了解BatchBook或CRM产品确实是一种工具，可以帮助您确定销售策略，并找出如何发展业务。但这不是一个计划。这有点像说，锤子可以帮助你为你的房子建造一个额外的东西。你需要蓝图。锤子是一种可以帮助您获得新增功能的工具，但是，您确实需要制定计划。
我们整个团队都参与了这个新指南的开发。它不仅仅是营销部门。这是产品部门，它是我们的客户体验团队。我们都参与制定了一个真正的循序渐进的过程，该过程将帮助小型企业，所有不同类型的小型企业，了解他们应该考虑将这个销售计划整合在一起。
小企业趋势：那些人实际拥有定义的销售流程的比例是多少，而那些人没有？
Pamela O'Hara： 我们实际上询问了我们的客户群有多少人有正式的销售流程。低于10％的人有一个他们不止一次提到的流程。再一次，人们会觉得，'嗯，你知道，我买了一个产品。那是我的策略。
小企业趋势：您详细介绍了六个关键领域。这是寻找线索，采取正确的线索，进行投球，跟进，交接和交朋友。如果你必须选择一个你认为人们表现良好的区域，然后选择你认为他们需要最多帮助的一个区域，它们会是什么？
Pamela O'Hara： 我认为人们可能会考虑销售，他们可能将大部分思考都花在了我们所谓的营销阶段。这是社交媒体的帖子，博客文章，电子邮件营销，报纸广告，广播广告，以及你正在做的所有这些事情来宣传。我认为人们对此有很多想法。什么是正确的渠道？我的客户在哪里？他们读了什么新闻通讯或者他们如何决定购买产品？
我认为人们在事物的这一方面花了很多心思，然后他们真的没有真正意识到，'好吧，有人感兴趣。我该怎么办？我不想过于激进。我不想用60种不同的自动电子邮件来诋毁它们，但我希望他们购买我的产品。“对你的服务感兴趣的人或你的产品和那个人实际上会发生很多事情。买它并走开满意购买。
你知道，如果你是Etsy公司，他们第一次看到你的产品。他们可能会在Pinterest上看到它，他们可能会在Etsy上看到它。但他们在家里实际获得并享受它有多难？他们必须买它。他们将如何支付费用？你是否让他们轻松付钱？他们可以只是做一个快速的PayPal链接，或者你打算让他们拿出一张不同的信用卡，或者你打算单独开具发票……你是如何发货的？
这些都是销售过程的一部分。这是该人获取产品的经验的一部分。而且你真的应该考虑整个过程中的所有细节。我认为对于小型企业来说，其中一个特别困难的部分是他们依赖于许多不同的供应商，在这个过程中不同的人。你可能没有履行。你可以卖T恤。但是你有一个印刷店，你有一个单独的邮件服务，可以完成所有交付，或者你使用FedEx或UPS。
客户对这些服务的体验是什么？你提供足够的信息吗？他们得到合适的T恤吗？合适的大小？他们是否从你的公司那里得到了一张很好的纸条，上面写着“我们很高兴您购买了我们的产品。”这有所不同。当那个人打开那个盒子时，这会有所不同。他们下次寻找T恤时，或者当他们为朋友寻找T恤时，他们会怎么想你的公司？
他们都是销售过程的一部分。我不应该在哪个社交媒体网站上发布我的Etsy产品。
小企业趋势：因此，您可以在这里找到许多有用的信息。人们怎么能得到这个指南？
Pamela O'Hara： 它可以在我们的网站BatchBook.com上找到。要直接访问销售指南，您只需访问SalesGuide.BatchBook.com即可。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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