通过我们今天必须连接的所有方式，您可能会惊讶地发现，手机仍然是客户与企业互动的首选方式。事实上，Invoca最近的一项研究表明，无论大小公司都会看到入站呼叫的爆炸性增长。为什么？一个重要原因是点击通话的巨大增长，即通过移动搜索直接拨打业务的能力。
$config[code] not found点击通话正在蓬勃发展，预计未来几年移动设备业务的呼叫数量将大幅增加：预计到2020年，智能手机将向企业拨打1620亿电话。
那么，作为一个小企业主，您如何获得这种点击通话操作？通过轻松呼叫您的公司，了解移动呼叫者的需求，并创建一致的积极的电话体验。在本文中，我们将探索如何做到这三点。
为您的业务号码带来移动流量
只需几秒钟，智能手机用户就可以搜索并连接满足其需求的公司 - 这对于准备接听电话和提供服务的企业来说是个好消息。智能手机用户发起的呼叫对于成长型公司尤为重要，因为它们允许其他渠道无法提供的个人连接。与潜在客户进行一对一对话是一个独特的机会，可以清楚地传达您的服务价值，并有机会建立融洽关系和信任。
有很多方法可以让您的电话号码在移动客户中脱颖而出：
- 首先，在您的网站上将您的号码点击并突出显示。请务必在您网站的页眉，页脚，联系页面以及任何号召性用语中包含您的号码。
- 考虑在您的主页上添加“点击通话”按钮。
- 通过确保您的号码显示在主页顶部附近来限制滚动的需要。
- 确保您的Google商家信息是最新的，并且可以看到电话号码。有关声明业务和管理商家信息的详细信息，请查看Google的支持页面。
- 除了列出您的电话号码外，只需一行简单的代码即可通过手机点击您的电话号码：1-847-555-5555
了解移动受众
根据Invoca的说法，智能手机用户通常会出于三个原因：
- 快速回答。 滚动浏览您的网站或常见问题页面并不适合移动用户。他们希望快速点击，致电并深入了解事物（例如服务，定价，营业时间等）
- 表达关切。 当移动用户关注某些事情时，他们对发送电子邮件或在线提交表单不感兴趣 - 他们希望与可以提供帮助的现场人士交谈。
- 获得专家建议。 有什么更好的方式来学习一个主题，而不是与一个知道该主题的人聊天？移动用户在寻求指导时会向专业人士寻求帮助那是你！
换句话说，点击呼叫人群需要帮助，他们马上想要它。
为移动呼叫者创造出色的体验
赢得移动人群需要的不仅仅是可点击的数字。事实上，如果没有友好，乐于助人的人回答，大量的电话会对您的业务造成损害。移动用户非常重视优质服务，并且不想浪费时间等待它。五分之一的手机通话被放弃 - 可能是由于常见的违规行为，例如长时间停留或到达自动系统而非现场人员 - 并且呼叫者更可能挂在本地业务而不是呼叫中心。此外，不满意的来电者不怕分享他们的反馈。 Invoca调查的受访者中有74％的受访者表示他们可能会选择另一项业务，70％的受访者表示他们可能会向朋友或家人投诉，30％的人可能会留下不好的评论，24％可能会在社交媒体上抱怨。哎呀！
为了获得点击通话所带来的实质性回报，小型企业需要客户体验基础设施来支持它。在对您的网站或营销计划进行大修之前，为了更好地提供点击通话功能，查看您的电话服务策略会很有帮助。最大化这三个元素有助于确保积极的来电体验：
- 一个引人入胜的介绍。 响应能力激发信任。工作时间的实时回答是关键 - 如果呼叫者到达语音邮件或自动系统，他们可能会在移动搜索中转移到下一家公司。目的是在前几个响铃中回答你的自定义问候语，并确保你的语调说“我很兴奋你打电话！”专业提示：微笑是一种确保温暖，友好的语气。
- 一个游戏计划。 在致电之前，移动呼叫者可能对您的业务进行很少或根本没有研究，因此请确保接听电话的任何人都准备好了常见问题的有用答案。呼叫者要求与特定部门交谈（例如销售，支持或计费）并不罕见，因此最好为您的电话应答团队配备一个概述如何处理或路由某些类型呼叫的游戏计划。最重要的是，表明您致力于提供优质服务，并培训您的电话团队，以避免像“我不知道”这样的死胡同。第一印象至关重要！
- 可靠的优质服务。 通过电话持续给新客户和回头客留下深刻印象并不容易 - 特别是对于小型企业 - 但是有可能与合适的团队合作。如果您还没有找到您的手机梦之队，像Ruby®接待员这样的虚拟接待员服务可以帮助确保每位来电者获得皇室待遇，即使您太淹没了拿起电话 - 让您高枕无忧专注于其他事情。
终身客户建立在有意义的联系之上，点击通话热潮为小型企业创造了这些联系提供了深刻的机会。移动呼叫者正在寻找所有呼叫者都在寻求的同样的事情：现场友好的声音随时准备提供帮助 - 如果您的公司已准备好接听电话，那么您很幸运。
图片：Ruby接待员
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