作为计算机支持专家工作可能是一项具有挑战性的工作，需要掌握技术和社交技能。支持专家依赖于引导客户解决他们的计算机，网络和外围设备问题，同时以易于理解的方式讲话。如果您有兴趣成为计算机支持专家，您需要具备一定的品质才能确保成功。
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计算机支持专家的主要职责是排除故障。通过电话解决计算机问题需要您拥有丰富的技术知识。您需要能够在您的脑海中拆开笔记本电脑，或者想象客户的网络设置而不实际看到它。您可以在大学或技术技能方面学习这些技能，但也可以从低级别的支持代表开始，随时随地增加您的知识。
通讯
作为计算机支持专家最难的部分不一定是弄清楚计算机发生了什么 - 它正在向另一条线上的人解释它。虽然您可能知道有关计算机的所有信息并且问题可能对您来说很明显，但您将与之交谈的人可能对计算机没有任何经验。能够提出正确的问题并给出外行人可以遵循的指示是支持专家的关键技能。
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许多支持专家通过电子邮件工作，甚至那些在手机上工作的人也会花费大量时间浏览说明手册和网上冲浪以寻找新问题的潜在解决方案。此外，您可能需要编写您处理的每个案例的简单报告，或通过电子邮件跟进客户。除了编写解决问题的明确步骤和先前故障排除步骤的详细说明外，您还可以阅读技术文档和信息。
解决问题
在计算机领域，问题很少是简单的。由于存在数千种不同的笔记本电脑，路由器，调制解调器和软件套件，因此存在数百万种可能导致任何问题的潜在组合。作为计算机支持专家，您需要了解客户所做的工作，这些操作如何影响网络和计算机，以及可能出现问题的地方。许多计算机问题都是简单的用户错误，但有些会影响您创造性思考的能力。
