15种方法可以避免错误的在线评论

想象一下，如果有一些事情你可以做马上认真减轻贵公司成为在线声誉管理噩梦的受害者的可能性？想象一下，如果主动实施一些系统可以帮助您以对公司有效的方式听取客户的意见，而不是潜在的破坏性？

好吧，有。你可以。

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以下是您今天可以做的15件事，以帮助防止将来发生在线声誉灾难。

通过控制您的Google 10.博客，制作视频，赞助活动，创建公司Tumblr帐户，开始播客等来建立您的声誉。这将帮助您控制品牌名称的排名，并在Google图腾柱上保持较低的负面提及。
让客户知道您希望如何联系。如果他们遇到问题或疑虑，他们是否应该通过Twitter在Facebook上与您联系，使用您的联系表格，给您打电话等等？让他们知道解决问题的最佳方法，以便他们可以使用您公司批准的方法获取响应，而不是在Twitter上咆哮或在Yelp上侮辱您。
在您的网站上添加投诉区域，以帮助客户了解如何与您的公司取得联系并将其保留在网站上。
在销售后立即跟进客户收集反馈并解决任何问题。
寻找不断收集反馈的方法 - 通过召集焦点小组，在注册时与客户交谈，致电忠诚的客户等。一旦客户向您提供这些有价值的反馈，请使用它并实施他们所要求的。
在客户服务方面非常棒。
可访问并开发积极的社交媒体和在线形象。对于一个我认为不是在倾听的公司而言，我更倾向于生气地推文，而不是那些积极参与对话的公司。
使用Google快讯，Twitter搜索，Hootsuite和Trackur等工具来帮助您监控您对品牌的评价。
如果您偶然发现对您公司的负面提及，请成为该对话的一部分。让那个顾客（以及每个人都在看）知道你想要把事情弄清楚，并提供一个如何从这种体验中前进的计划。
用谦卑和优雅回应负面评论。聆听负面评论的真实含义，并以直截了当的方式解决问题。永远不要防守。
避免使情况变得更糟（见此华盛顿邮报文章的一个例子）。
不要撰写虚假评论或创建虚假账户来发布/发布有关您品牌的好消息。您的客户总会发现 - 当他们这样做时，它将不会很漂亮。
主动使用Facebook和Twitter来建立品牌推广者，您可以指望在出现棘手情况时为您辩护。让别人来救你而不是让你成为代表你的品牌发言的唯一声音总是更好。
对博客社区，专业网站，特定于当地社区和特殊兴趣网站重复提示#13。
制定危机计划，以便何时或何时出现不出错了，你有一个计划，你会如何反应。你不想在情绪高涨的时候争先恐后。知道你会采取什么步骤，在问题出现之前谁会做什么。