我刚读完Joseph Jaffe的最新着作“Flip the Funnel”，男孩已经厌倦了！ （我的意思是好的方式。）
你可能从他热门的博客“Jaffe Juice”中听说过Joseph Jaffe，他在博客上发表了关于“新营销”的所有信息。
他的最新着作是“精力充沛”，“内容丰富”和“大意见”。这是关于类固醇的客户体验评论，示例和数据。它是激烈的，它是严肃的，并且任何喜欢说“我们重视客户”的首席执行官都需要阅读，然后制定荒谬的政策，使这些客户与他的公司做生意不愉快。
首先让我说这是我从出版商那里收到的那本书之一，但我本来会购买的。作为一个不情愿的销售代表，翻转销售漏斗的想法对我非常有吸引力。我的意思是谁不想通过向现有客户销售更多东西来增加收入？没有冷酷的呼唤，没有说服力，只是幸福地与已经确信你的价值的人建立更深层次的关系。
你认为每个人都会这样做。事实证明，根本没有足够的公司这样做。
翻转漏斗揭示了一种可怜的利润被动模式
在整本书中，Jaffe正在建立一个案例，至少给予我们所拥有的客户尽可能多的关注我们没有带来的前景。这本书分为三个部分：
- 直接获得优先事项 - 在本节中，您将会遇到Jaffe，并真正了解他的想法以及他的大脑如何运作。他描述了前景如何成为客户，我们目前如何衡量成功以及整个过程如何变得虚无，空洞，浅薄和不满足。
- 一条新的前进道路 - 在这里，Jaffe告诉我们，通过向我们举例说明成功的，有利可图的公司如何使用这些简单的人工技术向客户展示他们的重要性，这个整个漏斗翻转的想法具有优点。他还提出了将员工敬业度和满意度作为创建敬业，忠诚客户的关键因素的战略。
- 实现这一切 - 最后一部分介绍了如何创建自己的漏斗翻译文化的想法，可能性和示例。
Jaffee告诉你你的客户不会做什么
Jaffe提供了大量示例和经过深入研究的数据，显示大多数公司投入多少资金和时间来吸引新客户只是为了忽略它们。在整本书中，Jaffe会让你偷看他的电子邮件，因为他对许多商业人士非常认真对待的事情做了一些非常坦诚和讽刺的评论 - 比如客户满意度调查。以下是Jaffe在他的电子邮件中收到的来自Hertz的调查邀请函的快照：Jaffe的笔记和想法：
“参考：租赁记录169257082
作为尊贵的客户 我的名字是JOSEPH JAFFE，你不知道这是否已经知道，考虑到我是一个“有价值”的客户？ 如果您已完成此调查，请拨打电话号码，我们非常感谢您花一点时间完成关于您最近租房的简短客户满意度调查，谢谢。 ER，你应该不知道这个吗？ BESIDES，你是否真的认为我是通过我的租金收据来激活还是感到烦恼？“
这只是许多人的一个例子。
谁将充分利用“ 翻转漏斗 “?
- 老总 - 贾菲正在和他说话 您！ 他告诉你需要听到的一切。他向您展示了您的客户和您的员工没有胆量说的话。他将向您展示公司的例子，以及他们如何成功实施降低成本和增加利润的漏斗翻转解决方案。
- 营销 - 对你们来说也是如此。Jaffe呼吁与客户进行懒惰，不真实的沟通，以及它如何与您为获得并保持忠诚客户所需的所有资源，策略和努力进行实际工作。假设您的首席执行官愿意进行漏斗式翻转，您可以在这里找到很多很棒的想法，您可以将其插入到下一个战略计划中。
- 销售 - 如果您是销售专业人员，您将受到启发，与现有客户建立额外的销售额。
- 客户服务 - 即使您的组织没有遵守这一理念，您也会受到启发，与每位客户进行不同质量的对话。你会以不同的方式看待自己的工作，甚至可能会发现自己很开心。
“翻转漏斗”不仅仅是一本书，请访问配套网站“立即翻转漏斗”，在那里您可以看到视频并获得增强的内容（就像DVD一样 - 这些东西并不能完全融入本书）。
这是一本超级夏季阅读商业书籍。你不仅会学到一些东西，你还会从Jaffe的写作风格中获得一席之地，甚至可以打破一个“很高兴，我不是在谈论我”的笑容。
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