客户关系经理有时被称为客户经理，是企业与客户之间的联络人。他们通过更加个性化的服务评估客户需求并产生销售线索。客户关系经理制定关系策略和计划，以产生商业价值和有利的客户体验。他们监控客户满意度并推荐公司可以实施的方法，以更好地为客户服务。
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客户关系经理处理客户帐户并提供有关增强客户关系的指导。 CRM基于对客户环境的理解，包括客户影响，决策者和业务挑战，专注于质量，定价和产品差异化。他们通过与客户建立良好关系，规划和开发以客户为中心的计划，监督客户关注点的解决以及促进向客户交付商品或服务来创建和保持客户忠诚度和偏好。
工作环境
客户关系经理在专业的办公环境中工作，也可能经常出差与客户会面。 CRM与销售经理合作，在指定的期限内实现预算的销售目标。这项工作可能涉及很长时间，包括晚上和周末。压力容忍，在压力下工作的能力以及领导和面向客户技能的结合对于工作效率是必要的。
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履行客户关系经理职责所需的核心能力包括杰出的领导力，沟通，人际关系和客户服务技能，以及项目管理，销售，营销和战略规划的实践和程序的高级知识。有效的CRM还拥有其公司产品和服务的高级知识。他们是充满活力的公共演讲者，在一对一和小组环境中进行互动，领导团队以及与不同级别的管理层进行联络时非常自如。
教育和经验
客户关系管理通常需要工商管理学士学位或相关领域，如金融，酒店或计算机科学。雇主通常需要几年的帐户和业务关系管理经验;客户服务或销售经验很有用。大多数雇主也需要计算机知识和熟练办公生产力应用程序，如Microsoft Word，Excel和PowerPoint。
薪水
根据SalaryWizard.com的国民收入趋势，截至2010年，美国客户关系管理职业的平均年收入为46,087美元至64,916美元。 2010年美国客户关系经理的预期薪资中位数为$ 54,687。
2016年人力资源经理薪资信息
根据美国劳工统计局的数据，2016年人力资源经理的年薪中位数为106,910美元。在低端，人力资源经理的第25百分位薪水为80,800美元，这意味着75％的收入超过了这个数额。第75百分位的工资是145,220美元，意味着25％的工资收入更高。 2016年，美国有136,100人受雇为人力资源经理。
