客户服务成就的类型

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客户服务技能在各行各业都很有用,并且在竞争激烈的市场中受到企业的高度重视。定义成就可能很困难,因为在大多数客户服务职位中,您每天,每天都成功执行一种类型的交易,并且无法识别所使用的技能组合。认识到客户服务成就为职业发展奠定了坚实的基础。

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销售目标和配额

组织通常具有在工作日内满足的销售目标或配额。实现销售目标和配额证明您可以销售,与客户互动以查找满足其需求的产品,并认可公司的业务议程。作为客户服务专业人员,满足销售目标和配额会显示您的成就并通过数字清楚地为他们提供支持。例如,发表声明“我一直按照兼职计划每周达到10,000美元的鞋子销售额”,证明了销售业绩稳健。

消费者满意度

客户满意度是许多客户服务专业人员所追求的成就。要实现这一目标,您必须通过满足他们的需求为每个与您交互的客户提供卓越的服务,即使在简单的交易中也是如此。要显示您的成就,请邀请客户使用工具进行报告。在零售,呼叫中心和面向客户的客户服务职位中,企业可以向客户发起调查,并且在每次交易之后,您应该邀请客户完成调查,尤其是在有客户激励提供反馈的情况下。客户满意度成就表明您能够满足客户需求并在交易之外保持他的注意力。

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团队支持

团队支持是满足业务目标并具有强大客户满意度记录的杰出人物,并且还通过帮助他们实现相同目标来支持团队成员。重要的是要指出,团队支持成就必须伴随着该人员始终如一地实现其他销售和客户服务目标的能力。员工不会认识提供洞察力但不完全履行自己的工作职责的同事。然而,他们很乐意指出他们认为是支持他们在业内表现优异的节奏制定者。获得出色的团队支持是监督,团队领导或培训技能的指标。

一致性

一致性提供相同的高水平服务,可以产生销售,满足客户,并且每次都为团队提供支持。在努力实现卓越的客户服务时,永远不应忽视一致性。这是一个关键的指标,你是一个有价值的团队合作者,可靠,值得信赖,可以在所有出现的情况下执行,即使是最困难的。在为最高加薪,晋升或新职位选择最佳人选时,客户服务专业人员始终如一的能力可以成为整体决策因素。