随着技术的不断发展，小企业主有很多选择来营销他们的乐队并改善客户体验。无可否认，今年这位发展最快的明星是聊天机器人。
虽然聊天机器人已经存在了几十年，但品牌最近才学会了如何有效地将它们用于商业目的。从本质上讲，聊天机器人是一个简单的计算机程序，旨在借助人工智能模仿对话。跨国公司已经在使用聊天机器人来解决客户疑问，简化销售流程并产生新的销售线索。
$config[code] not found但事实是，为了从使用聊天机器人中受益，您不必成为一家大公司。为了帮助您入门，您可以通过以下六种方式部署该技术，以促进整体小型企业战略。
使用Chatbot进行商业活动的创意示例
1.创建消费者资源
聊天机器人看起来很简单，但实际上它们非常聪明。更好的是，他们还记得用户告诉他们的内容。例如，Weather Channel的聊天机器人旨在记住用户的邮政编码，以便他们可以向机器人询问极其广泛的问题，并仍然可以获得与其特定位置相关的信息。这种信息的传递不仅有助于用户获得他们所追求的答案，而且还为品牌提供关于其目标消费者群体的地理分布的重要研究数据。
2.简化销售
聊天机器人不仅仅是传递或收集信息。它们还可以直接影响销售。今年早些时候，快餐连锁店Taco Bell推出了自己的机器人，旨在实现销售流程的自动化。毫不奇怪，它被称为TacoBot，它允许用户通过消息平台Slack发出快速消息，从而制作非常真实的餐厅订单。
3.影响购买决策
大多数小企业主没有时间或工作人员给予每个客户一致的关注和他们应得的专业销售建议。 Chatbots为这个问题提供了动态解决方案 - 服装零售商H&M的机器人就是一个很好的例子。首先是向用户询问他们的风格，要求他们在各种外观之间进行选择。然后，聊天机器人继续根据这些答案推荐特定的服装和物品。
这不仅可以节省公司员工的时间，还可以让客户全天候访问好奇的，以品牌为导向的销售顾问。
4.回答客户查询
小型企业可以部署聊天机器人的最简单和最有效的方式之一是以第一联系点的形式来回答客户查询。如果您在包含大量行话或合法的mumbo-jumbo的行业内运营，您可能会收到大量的电话或电子邮件，其中包含非常基本的问题。在允许用户使用查询阻塞收件箱之前，请尝试使用所有常见问题加载聊天机器人。这样，客户可以立即回答他们的问题，并且您可以收回一天中的小时数。
5.促进社交媒体参与
今年4月，Facebook宣布将开放其竞争日益激烈的测试版Messenger平台，并允许品牌开始在那里使用聊天机器人。这不仅可以帮助品牌实现更好的销售，而且也是支持社交媒体参与的自然方式。通过在Facebook上部署有用的聊天机器人，您将更有可能吸引用户访问您的业务页面 - 您希望已经向后弯腰以促进销售并在个人层面上与消费者互动。
6.简化付款
尝试让人们通过聊天机器人订购食物是一回事。确保客户出现并付款是另一回事。通过采用尖端的，机器人驱动的支付选项，您可以吃蛋糕并吃掉它。去年，不断上升的社交媒体明星Snapchat推出了 - Snapcash。该工具本质上是一个虚拟钱包，存储用户的卡片详细信息，并允许个人通过简单的消息向朋友或品牌汇款。
考虑到Snapchat产生了一些社交媒体世界最高水平的消费者参与度，因此有必要采用像Snapcash这样的工具可以大幅改善年轻人群中的在线销售。
与往常一样，这份清单并非详尽无遗。随着开发人员和大品牌继续推动聊天机器人的概念，每天都会出现更多这种技术的应用。
如果您渴望拥抱聊天机器人并将其引入您的小型企业战略，请记住进行研究。做一些头脑风暴，了解客户如何从聊天机器人的介绍中获益，如何部署它以及如何或在何处创建它。没有什么可以取代质量，一对一的客户服务 - 但是没有理由回避在你的整体营销组合中注入一点人工智能。
机器人照片通过Shutterstock
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