谈到社交媒体和小型企业，制定战略可以带来更多好处。诸如增加流量，降低营销成本和增加品牌的好处。收听SMB集团的创始人兼合伙人Sanjeev Aggarwal，与Brent Leary一起讨论2012年中小企业社会商业研究的结果，以及为什么战略方法优于临时方法。
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Sanjeev Aggarwal： 大约三年前，我成立了SMB集团，其推动力还是缺乏对中小企业市场的特别关注。在此之前，我在市场研究方面工作。再次关注Hurwitz和AMI的SMB领域。
大约10年前，我开始在Yankee Group做这件事。
小型企业趋势：也许您可以填写2012年中小企业社会商业研究报告？
Sanjeev Aggarwal： 与大多数研究相比，我们采取了略微不同的方法。我们采用自上而下的方法解决问题。我们研究了小型企业面临的业务挑战，以及他们用于应对这些挑战的业务功能。
然后我们进一步深入研究他们如何使用传统工具和社交媒体工具完成业务功能。然后我们进一步深入研究他们用于完成每个业务功能的特定社交媒体工具。因此，研究的重点是社交业务，而不是社交媒体本身。
例如，小型企业如何在日益增长的社会环境中重塑其销售和营销，客户服务，产品开发，人力资源工作和其他战略？当他们从传统世界过渡到社交媒体世界时，他们遇到了哪些障碍？
小型企业趋势：在查看研究结果时，您如何对小企业今天使用社交媒体的方式进行分类？
Sanjeev Aggarwal： 在研究中，我们将社交媒体用户分为两个部分。那些正在采用计划的社交媒体战略方法的人以及那些正在采取非正式的社交媒体方法的人。
总体而言，虽然我们看到小型企业中的社交媒体使用率从2011年的44％增长到2012年的约53％，但战略用户在这两年中仍然处于24％左右。我们调查的29％的小型企业都是以临时方式使用社交媒体。
从本质上讲，许多企业正在尝试使用Facebook，Twitter等，并且猜测什么是没有任何计划背后的东西。
大约25％的企业目前没有使用社交媒体，但计划在未来12个月内使用社交媒体。然后有相当数量的顽固派或反社会小企业，他们未来几年的计划中没有使用社交媒体。
小企业趋势：作为战略性社交企业是否存在积极影响，而不是通过临时方法使用社交媒体？
Sanjeev Aggarwal： 我们在研究中发现，以战略方式使用社交媒体的小企业是那些对其增长更为乐观的企业。他们正在计划中使用社交媒体，他们正在享受商业带来的好处，例如网站流量。他们看到品牌增加，并且他们中的许多人正在看到降低营销成本等因素，因为他们减少了传统营销工具的使用并用社交媒体取而代之。
小企业趋势：战略性小企业如何利用社交媒体解决这些特定领域？
Sanjeev Aggarwal： 战略性小企业使用社交媒体的一些关键领域是提高市场意识并与当今不是客户的人联系。他们用它来增加网站流量;创造新的潜在客户和机会，同时与客户和潜在客户建立更多更好的互动。
此外，营销类型的功能解决了小企业的主要业务目标，如增加收入，提高客户满意度和改善客户体验。
小企业趋势：他们是否使用社交工具作为他们所做的一些更传统的事物的替代品？或者他们是否将其用作某些传统事物的延伸或增强？
Sanjeev Aggarwal： 在该研究中，37％的小企业报告称减少和更换了一些传统的营销工具。在某些情况下，他们正在取代传统的工具和应用程序。其他人正在减少使用传统工具。
我所看到的市场营销减少最多的领域是使用商业期刊和杂志 - 尤其是黄页等印刷部分。
小企业趋势：我们谈到了社交媒体战略用户的分类。在这一点上，我们称他们为战略性社会企业，而不是那些非正式的人。有哪些主要差异，或者他们似乎有些不同的事情，有助于我们了解战略业务？
Sanjeev Aggarwal： 以战略方式使用社交媒体的企业不仅对自己的未来感到乐观，而且他们目前的前景也看起来更加光明。总的来说，战略用户在改进采购服务和产生更多网络流量等方面支持更高的满意度。此外，回到临时用户，我认为整体战略用户肯定期望明年更高的收入和更高的增长预期。
一些功能领域的战略用户满意度的显着提高也解释了他们从社交媒体工具中获得的价值与非正式用户相比。我们从报告中得到的一些统计数据显示，战略业务对Twitter等工具非常满意的可能性要高出3.5倍。对像Linkedin这样的工具非常满意2.5倍，对Facebook上的约会可能会非常满意两倍或更多。
除此之外，20％使用社交媒体作为其战略一部分的受访者也将其用于客户服务，相比之下，只有13％的用户采用临时方法。当您比较这些数字时，这些战略用户所获得的价值将变得非常明显。
对于以战略方式使用社交媒体的小型企业来说，肯定会有很强的理由。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多的访谈。
Sanjeev Aggarwal by smallbiztrends
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