方法内容:客户服务秘密武器

Anonim

如何将内容营销策略的内容部分作为内容的一部分?如果您没有创建向客户展示如何做某事的内容,那么您就错失了以客户越来越需要的格式提供客户服务的大好机会。

假设您拥有一家销售套件的公司,以消除随着时间推移在汽车前灯镜头上产生的“雾霾”,从而降低能见度。如果您向零售商批发销售您的工具包,您希望确保客户对该产品感到满意 - 否则,他们可能会将其退回并且零售商将停止携带它。但是这样的产品使用起来可能很棘手。答案?如何扩展产品随附的说明的内容。

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您可以 - 并且应该 - 以各种格式创建操作方法内容。有些人通过阅读更好地学习,有些人通过观看照片和其他人通过观看视频来了解它们,因此提供选项涵盖了所有基础。在上面的示例中,您可以撰写有关如何使用该产品的博客,制作一个基于照片的博客,显示下面带有标题的每个步骤,最后创建一个视频,显示正在使用的产品以及配音说明。

获得操作方法内容后,请在各个地方分享。当然,您的商业网站是举办它的第一个地方。将其作为客户服务页面的一部分包含在内。同时在您的YouTube频道上放置视频,并分享指向社交媒体上内容的链接。

通过以下方式扩展您的基本操作方法内容:

  • 创建新内容以处理客户对您的产品的常见问题或疑问。
  • 开发共享创意的内容以使用该产品。例如,前照灯套件是否也可用于其他目的?
  • 追加销售其他产品。如果车灯套件附带补充附件,请将其包含在前灯套件内容的末尾。
  • 把它带给普通观众。您可以创建一个关于汽车保养的视频(例如如何保持汽车的新外观,或让汽车为汽车展示做好准备),并将您的产品作为整个过程的一部分。
  • 作为奖励,how-to内容不仅可以回答客户服务问题,还可以为您的网站带来流量并建立您的业务声誉。使用潜在客户可能搜索的关键字(例如汽车保养,汽车维修等)将有助于吸引在线搜索者访问您的内容并传播您的业务意识。

如果做得好,操作方法内容可以让现有客户满意并吸引新客户。

经许可重新发布。原来这里。

所有者/客户照片来自Shutterstock

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