酒店的前台扮演着与客人建立良好第一印象的关键角色。旅行者可能会感到前台感到疲惫，压力或不确定。一个无能，不友好或缺乏理想的前台环境为不愉快的客户体验奠定了基础。前台经理可以通过为客人创造积极，富有成效的欢迎体验来规避投诉的多米诺骨牌效应。学习和分享最佳实践有助于前台经理改进他们的款待方式。
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有效的前台经理不会认为酒店的招待理念或规范本身就是工作人员共享的。应该明确阐述期望，前台经理以身作则。 Hospitality Careers表示，按照预期的招待姿势或流程培训员工可以创造一致性，为客人的体验创造一个无缝的专业背景。强大的前台经理不会立即解雇表现不佳的员工，而是会指导或重新培训他们以提高他们的技能，因为招聘新员工需要时间和金钱。
看起来尖锐：信誉和权威
当人们觉得他们看起来很棒时，他们会更加自信和专业。酒店前台经理寻找方法来加强员工的专业性，使他们感到自信，自信和参与。据Hotel Business Review称，这可以提供更好的客户服务，创造更快乐，更满意的酒店客人。在工作人员房间突出显示一个全身镜，或挂着穿着酒店制服的工作人员的照片，提醒前台员工，他们在酒店的前线保持强大的位置。此外，与非正式服装相比，当面对穿着全套制服的员工时，顾客倾向于抱怨较少。
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有些旅行者在网上预订，只需点击一下按钮即可选择最便宜或最便宜的房间。有效的酒店前台经理认识到办理登机手续是向客人提供更好套餐的绝佳机会。 Hospitality Net表示，更大的房间，更甜美的设施或额外的活动都可以帮助酒店提供更好的整体体验。前台经理可以为将客人升级到更贵的套房的员工尝试奖励，为酒店创造更大的收入，同时奖励员工加倍努力。如果不能选择现金奖励，顶级升级卖家可以获得奖牌，优惠停车，礼品卡或与顶级酒店管理员共进餐。
像当地人一样行事
酒店管理层表示，前台工作人员提供餐厅建议是老式的，但有效的前台管理人员更进一步，结合强大的本地精神，与访客建立更好的关系。管理人员可以培训员工从他们自己的当地经历中提供片段，以提出与客人产生共鸣的建议。例如，提到你上周末和你的侄女在一家特定的咖啡馆停下来享用烤米茶和自制的果酱，比分发地图更有效。客户觉得他们被允许进入“仅限本地人”的秘密。较大的酒店可能有来自城外或州外的员工人数;管理者应鼓励他们探索新城镇或安排降价体验，以使其更合理。
