现代公共关系呼唤效率和问责制

每个企业都梦想成为国家出版物，热门网站甚至电视的焦点。但是，获得重要渠道的关注需要花费大量精力来与有影响力的人建立联系和互动，从而实现这一目标。在今天过度饱和的推文，文本和电子邮件过载的世界中，它还需要一种系统的方法来有效地将它们全部集中在一起……并且反复出现。

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公关专业人员Aly Saxe是公关管理平台Iris的创始人，他讨论了现代公共关系面临的挑战，面对日益激烈的竞争，让客户占据首页，以及更快地提升客户的期望。

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小企业趋势：您能否介绍一下您的个人背景？

Aly Saxe： 我的背景是公共关系机构方面。 2007年，我在他的技术团队中为几家不同的代理商工作，然后在亚利桑那州的凤凰城开办了这家公司，并在那些年里成长为硅谷地区，如博尔德，达拉斯，奥斯汀，南加州多一点。菲尼克斯市场也是我们的基地。

然后在大约2011年，作为一个小企业主，我们的流程，管理和报告都会让事情变得非常痛苦，那就是Iris诞生的时候。

小企业趋势：Iris是一个基于云的公共关系管理系统。随着社交和最新技术的发展，产生的噪音，公司必须很难获得他们需要的那种关注。这就是为什么你把Iris放在一起的原因？

Aly Saxe： 这是一个重要原因。公关已经发生了变化。对公司的关注比以往任何时候都更加紧迫。特别是那些与拥有巨额甚至无限制营销预算的大品牌竞争的小公司。更不用说新闻媒体格局，正如你所知，布伦特，已经发生了很大的变化。

Iris的创建是为了在两个方面提供真正的帮助。一个是帮助公司内部的公关团队 - 无论大小，还是代理机构。 Iris帮助公司管理他们正在做的一切。我们日常的节奏比跟踪我们正在做的所有投球，所有报告，所有结果，以及我们正在进行的不同活动的速度要快得多。管理起来很多。

小型企业趋势：像您这样专注于公共关系和促销的系统与营销自动化有何不同？

Aly Saxe： 营销自动化是一个有趣的比较，因为它是一个更新的类别。这也是一个误导性的类别，因为它意味着自动化营销流程，但很多这些系统所做的实际上是为营销部门创建了更多的工作来管理这些系统。

我实际上会将Iris与CRM（客户关系管理）进行比较。不一定是在功能上，而是在想象一个人用Rolodex，电子表格和一些笔记本做什么，并通过一个非常智能的工具实际构建一些过程。

小型企业趋势：这种系统如何帮助您的客户建立他们需要的关系以便宣传？

Aly Saxe： 这一切都归结为影响者和与这些影响者的关系。因此，无论他们是社交传播者，博主，传统记者还是分析师，他们都是对公关人员，客户或公司都很重要的影响者。现在与五年前的区别在于，现在我们必须与以前建立关系的时间大约多十倍。

Iris帮助的方式是您与这些影响者的所有交互都会自动在软件中捕获。所以如果你的老板或你的客户要跟你说'嘿，你最近有没有和Small Biz Trends谈过这个？我真的很想和他们聊聊我们的情况。'不要乱用你的脑子，回到你的电子邮件，去查看电子表格，找到你的笔记，并确定你上次与他们交谈的时间是，你可以直接进入Iris，看看你和那个人的整个历史。

因此，将所有关系历史记录放在一个地方有很大的好处。不仅适合您，也适合您的团队。

小企业趋势：小企业是否理解PR比科学更科学，需要这些流程/系统？

Aly Saxe： 我认为他们更精明。他们在这方面很成熟。但我认为他们也期望他们的公关机构或他们的公关团队加强，他们有点想知道为什么我们没有。

我认为公关过程肯定存在误解，并且总是有期望管理，公关人员处理的很多。但是我认为我们可以通过向小型企业主展示我们不仅仅是复杂的，不仅仅有一种科学和方法来解决这种疯狂来遏制这些痛苦，而且这里有我们用来帮助管理这种方法的工具。

我认为它只能帮助我们证明我们不仅仅是在那里挥舞着我的手并制作一部纽约时报的作品。实际上有很多工作要做。

到那时，这也是创造虹膜的动力的一部分。我会邀请客户到我的代理处说：“好吧，在纽约时报上写下来会有什么用？”我不断给他们定性答案，'好吧，这将是一个非常有趣的新闻钩子，或趋势故事，或一个伟大的客户案例研究。

客户不想听到它。我花了很长时间才弄清楚客户想要的是一个数字。他们想知道你与纽约时报有多少次互动需要多长时间？是不是三个月，六个月，一年才会注意到我们？

一旦我发现他们在问一个更复杂的问题，那就是我开始考虑Iris以及我如何能够提供答案的时候？

然后我不得不回答这个问题，我怎么决定呢？有一天，我有一位客户说，“纽约时报有什么需要？”这是一个真实的故事。我发现最近我在纽约时报的四位现有客户，我看了他们在“纽约时报”上取得的成果。从多少个月的投球，投球数量，我们必须提供多少新闻以及“纽约时报”撰写之前的采访数量。

我花了整整一天的时间，在我的代理商的世界里，我花了数千美元来回答那个客户。一旦我做了，客户再也没有问过，那就是灯泡熄灭的时候。

小企业趋势：哇。这是一个很酷的故事。仅仅从了解它将要采取什么以及能够快速交付的角度来看，能够快速回答这一问题变得越来越必要。然后帮助他们执行它。

Aly Saxe： 究竟。我认为数据将变得越来越重要。同样，您会看到其他行业利用数据设置基准，提高绩效，赢得业务，制定行业标准。我认为在公关行业，我们将开始追赶并使用这样的数据做同样的事情。我认为大多数小企业主都在寻找公关合作伙伴提供的数据。