使用零售客户体验竞争的6种方法

它始于大萧条。

当他们收紧皮带时，美国人在产品上的花费更少，在体验上花费更多。虽然经济有所改善，但这种态度并没有改变：各个年龄段的消费者越来越多地将钱花在经验而不是事情上。这对您的零售业务意味着什么，您如何与异国情调，攀岩探险或与朋友共进晚餐等体验竞争？

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去年12月，全国零售联合会（NRF）的一项调查显示，将近40％的消费者表示，他们会在节日期间享受作为礼物的体验（如游戏门票或传递给瑜伽馆）。

受访者越年轻，就越有可能重视体验：18至24岁的人中有57％希望获得经验。 25岁至34岁的人群中近50％，35岁至44岁的人群中约44％，以及65岁及以上人口的近五分之一。

NPD集团零售业首席行业分析师Marshal Cohen预测，购买令人难忘的体验而不是产品的趋势正在上升。 “在2017年，消费者将非常积极地以牺牲产品为代价来花费经验，”他在NPD集团的博客中写道。科恩解释说，为了参与竞争，零售商需要通过“增强购物体验”和“将产品的兴奋”带给消费者来“加强他们的游戏”。

零售客户体验理念

如何在您的商店购物能吸引顾客并让他们回来的体验？这是一些想法。

将交互式元素添加到商店。 这可以像提供平板电脑来招待父母在商店购物的孩子一样简单。（为幼儿创造一个“娱乐目的地”并不需要太多。）
将社交媒体融入您的店内体验。 由于许多千禧一代追求可以在社交媒体上分享的体验，因此在您的商店中添加社交媒体方面有助于使其更具娱乐性。例如，您可以在服装店更衣室附近设置一个“自拍展位”，客户可以在那里试穿服装并拍照，与朋友分享。
创建与您销售的产品相关的店内体验。 例如，书店可以保存作者阅读，书籍签售和书籍发布会。宠物商店可以举办万圣节宠物服装比赛。美容用品商店可以提供改造或发型设计。
满足客户的胃口。 饮食是大多数人娱乐的主要来源。如果您有空间，如果您当地的分区法允许，请考虑添加咖啡吧，供应茶或出售甜点。
零售商还应该制作营销材料 强调拥有产品的经验。 例如，如果您销售露营装备，您的营销可以传达露营的冒险和发现，将您的产品体验与之相结合。
如果您正在寻找新的位置，请留意当地的购物中心。 全国各地的许多购物中心都在寻找娱乐场所，如餐馆和电影院，以成为现在空置百货商店的主力租户。