今天有更多关于人们的信息，其中大部分直接来自他们。但是信息越个性化和越重要，从中获取信息就越困难。让人们在Facebook或Twitter上喜欢你更多是由情感和冲动驱动的。让他们泄露个人信息可以解决他们的实际问题。
领先的商业分析软件和服务提供商SAS首席研究官Pamela Prentice与我们分享了她最近开展的一项研究的结果，该研究的重点是公司创建一个客户更有可能提供个人信息的环境。关于自己。可以帮助您与他们建立长期关系的信息。 （此成绩单已编辑出版。要听完完全访谈的音频，请单击本文末尾的音频播放器。）
$config[code] not found* * * * *
小企业趋势：您能否介绍一下您的个人背景？
Pamela Prentice： 我很幸运能够参与研究方程的许多不同方面。在我接受教育后，我在一家研究供应商公司工作了很多年。然后我去私营部门在佛罗里达州的Blue Cross和Blue Shield做研究。最后我搬进了学术界，在那里我多年来一直是大学教授。然后很幸运能够在SAS的软件和信息技术方面找到一份工作。
小型企业趋势：您最近的一项研究表明，您是“在个性化和隐私之间寻找合适平衡”的主要作者。你能给我们一些研究背景吗？
Pamela Prentice： 我们的兴趣是试图了解客户对个性化的看法 - 提供每个人都在谈论的一对一营销 - 以及隐私对安全的担忧。在进行研究时，我们可以得出结论并帮助我们的客户更多地了解他们的客户。
小企业趋势：谁参加了调查？
Pamela Prentice： 我们有近3000人接受它。我们选择了七个国家作为美洲，欧洲和亚太地区的代表进行访谈。大多数受访者来自美国，这是我们大部分客户的所在。但我们与来自英国，西班牙，葡萄牙，新西兰，澳大利亚和加拿大的受访者保持平衡。
小企业趋势：一些主要的收获是什么？
Pamela Prentice： 我们的研究发现，客户真的希望与他们有业务往来的企业了解他们。但是，媒体报道的事情对安全和隐私的关注日益增加。您会看到安全漏洞以及企业或政府使用信息的方式。因此，需要理解客户的二分法。但客户仍然担心企业如何使用他们的信息。
最令人惊讶的是，英国的客户表示，他们更有可能向零售实体提供个人信息，而不是向银行提供个人信息。显然，英国消费者对银行存在很多不信任感。所以这很有趣。
小企业趋势：你会认为这也是这种情况。
Pamela Prentice： 你会想。究竟。
小型企业趋势：可能更多关于零售的信息比关于那里的银行业务更多。调查对于让客户对提供个人信息感到满意的事情说了些什么？他们期望得到什么呢？
Pamela Prentice： 关键的一点是公司将保持信息安全的信任程度。这是我们在调查中看到的头号因素。 63％的受访者表示，这是推动他们向企业提供信息的第一件事。
然后，不是非常接近的第二，他们得到的好处。免费送货或特价促销。它与信任程度以及客户对公司保护信息安全的能力的看法密切相关。接下来是'我要从中得到什么？'
小型企业趋势：每当您看到客户服务满意度研究或专注于该领域时，一家真正名列前茅的公司就是亚马逊。小型企业可以从亚马逊似乎走过这条线路的方式中吸取什么样的教训呢？
Pamela Prentice： 我们谈到了人们与亚马逊建立的关系。从来没有见过这个企业的员工，但很多人确实与亚马逊有这种私人关系。亚马逊真正做得好的是了解其客户。它使用人们基本上留下的信息，如果你愿意，当他们登录亚马逊时 - 无论是通过搜索还是购买还是保存以供日后使用。然后，这些信息用于与那些将亚马逊变成人们想要检查价格或检查产品描述或评论的第一个地方的人建立这种关系。
技术推动了这一点因为在办公室里没有人回来写小纸牌的便条卡。但是，中小型企业可以通过开发流程来真正利用该模型，这些流程可以让他们了解客户并创建像亚马逊那样的相关性和价值。
小型企业趋势：当您从现在开始一两年发现时，您是否希望公司能够更轻松地建立一种关系，使其客户和潜在客户能够更自如地提供客户信息？
Pamela Prentice： 保持信息安全将面临挑战。如果客户明白公司有强有力的政策，那么我认为这种关系将继续增长。
不幸的是，偶尔存在安全漏洞，使每个人都担心提供任何类型的个人信息。但我认为公司在安全方面会变得更好。公司在未来18个月左右需要做的一件事就是继续与客户建立关于如何保护数据的沟通。因此，客户了解风险是什么以及公司正在采取哪些措施来保护他们。
小企业趋势：你说得好，因为我们与索尼在另一个中间。我想这就是公司的反应方式，以及当它确实发生影响客户的舒适程度时，他们采取的政策类型。
Pamela Prentice： 对。这是快速反应。然后确保减轻客户的风险。
小型企业趋势：人们可以在哪里上网获取自己的副本？
Pamela Prentice： 他们可以访问SAS.com并在个性化下进行搜索。该研究报告正在白皮书中，他们可以在那里找到它（PDF）。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
