对于小型企业所有者，创建社交媒体策略是帮助您的员工与客户互动，澄清营销信息和保护您的在线信誉的有效方式。我们来看看如何制定社交媒体政策。
什么是社交媒体政策？
这是一个定义：
“社交媒体政策是一套指导方针，描述员工应如何在线与客户互动。”
一般而言，大多数政策都提供以下指
- 企业博客
- Facebook的
- 推特
请记住，您不必为每个社交媒体网站创建单独的政策。相反，您可以创建主策略文档并为每个特定站点开发简短的章节。这样可以更轻松地管理文档并控制变更。
员工手册和社交媒体政策
从一个角度来看，您可以将社交媒体策略制定为员工手册的子集。这意味着当有人加入公司时，手册中的章节将涵盖在线交互的指导原则。
或者，您可以创建独立文档，并在必要时参考员工手册。这减少了字数，例如，您可以在本文档中引用法律信息和人力资源政策。
入门
像许多事情一样，迈出第一步是制定社交媒体政策最难的部分。那你会从哪里开始？一种方法是查看您所在行业的公司，检查其政策（许多是公开的），并将其用作文档的构建块。
在检查策略时，请考虑以下事项：
- 音 - 政策是正式的还是使用更轻松的会话风格？你认为哪种方式最好？有些文档使用诸如“用户应……”之类的短语，听起来有些刺耳。尝试采用专业，有帮助和尊重的语气。
- 长度 - 有些政策很短，而有些则很密集，读起来像法律文件。再次，看看哪种方式最适合您。没有对错。
- 信息水平 - 某些政策提供了一般性指导原则，而其他政策提供了更详细的信息，例如，详细说明如何回应公司博客上的负面评论。
- 范围 - 政策是否涵盖个人社交媒体网络，还是采取更广泛的方法？哪种方法最适合贵公司？哪个更容易管理？
- 用法 - 你能看到你的员工使用这些文件吗？如果没有，为什么？寻找您喜欢阅读并且您认为适合您的团队的示例。
创建草稿文档
如果写社交媒体政策的想法让你感到恐惧，那就放心吧。这并不困难，我会告诉你原因。就像罗马不是一天建成的那样，创建你的政策文件需要一段时间……但你会到达那里。诀窍是将其分解为可管理的任务 - 例如，每周一个策略。
例如，让我们从您的Facebook页面的政策开始：
- 目的 - 用一句话描述这项政策的目的。保持专注并消除任何歧义。写一个积极的语气。
- 目标 - 概述此政策将如何帮助读者（即您的员工和Facebook粉丝）进行互动。
- 政策 - 撰写简短的政策，概述您违反这些准则时可能采取的期望，立场和行动。
- 往来 - 如果读者需要澄清，请附上联系信息。
帮助还是阻碍？
为什么这么多人觉得社交媒体政策是坏事？政策不起作用（或声誉不佳）的主要原因是它们使员工更难以完成工作。也许这并非完全正确，但对于许多员工而言，这些政策 感觉 喜欢入侵，还有一条要遵循的规则。你怎么能绕过这个？
我想是这个词 政策 这会让人不安。如果是这种情况，请转移文档的语气并将其作为指导，说明和示例，以便在员工在线交互时更有信心。然后，在创建策略后，举行非正式研讨会并介绍该文档。请记住，大多数员工都希望能够很好地完成工作。但是，当他们不得不改变他们执行日常任务的方式时，他们有时会感到沮丧。研讨会应该减少他们的焦虑，并给他们所需的方向。
启动会话时，请完成以下各项：
- 假设 - 消除他们对政策可能存在的任何假设或误解。
- 例子 - 引导他们完成示例策略，以便他们了解策略如何应用于他们的角色。
- 方案 - 通过讨论政策将帮助他们的方案，使会议保持实用。
研讨会的情景部分非常重要。显示社交媒体可能导致问题的真实示例，例如：
- 工作人员偶然分享机密信息
- 回应负面评论并进入火焰战争
- 在竞争对手的网站上留言
然后展示如何更有效地管理这些问题。您的员工将看到文档的价值，并更倾向于使用它们。
发布
完成政策文件后，请向所有员工发送PDF。请他们仔细阅读并回复他们是否注意到任何差距，错误或拼写错误。然后在您的网站，博客和其他社交媒体渠道上发布政策。请记住添加日期，版本号和文档所有者，以便跟踪文档更改。
监控
制定政策是一个完善的过程。每六个月审查一次文件并在必要时进行更新。例如，如果您已启动移动网站，则可能需要在文档中包含此策略。更重要的是，查看您从团队获得的反馈，并了解如何使用它来优化文本。
结论
编写您的第一个社交媒体政策比您想象的要容易。将其视为一个小项目，您将在接下来的四周内解决这个问题。创建一个具有良好写作技巧和社交媒体知识的团队，然后在截止日期前完成工作。
如果您已经编写过社交媒体政策，那么这个过程中最困难的部分是什么？创建策略后，如何实施策略？
图片来自Dirk Ercken / Shutterstock
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