当你经营多年并且有信心危机时，你会怎么做？
有一天发生的事情迫使你面对一些冷酷的事实：
- 世界发生了变化。
- 您的业务没有改变。
- 现在您的业务处于危险之中。
这正是Home Painters Toronto的老板Brian Young所发生的事情。
他发现他的顾客改变了他们的购买习惯。他们上网找房子画家。然而，他的业务几乎无处可在网上找到。
很多时候，这样的故事会有一个糟糕的结局。一些小企业会屈服于这种可能性，并成为下一个失败的统计数据。但杨的业务并非如此。在他的情况下，他做了一个惊人的转变。
这就是他如何做到这一点的故事。
冷酷的呼唤使他的业务变得热门
25年前，Young开始创业，而他还是大学生。那时候，当学生画家来到校园提供其特许经营风格的模特时，他抓住了机会。
“自从我小时候看着我爸爸长大以来，经营公司一直是我的梦想。学生画家正在校园招聘，我的朋友做了这件事并招募我。我想，'这是我自己经营自己的事业'，所以我对此非常兴奋。这是我的梦想成真，“杨回忆说。
那是在1987年。
他发现自己擅长发展绘画业务 - 主要是因为他善于冷谈。
“我学会了如何做好冷呼叫，”他说。 “在我年轻的时候，我拥有了所有这些能量。冷呼叫并没有花太多时间。你只需要敲门并当场给他们报价。这更像是一件令人心动的事。只是出去尽可能积极进取。那是当时营销的方式。“
年轻，19岁，冷漠呼唤学生画家。
1991年毕业后，杨独自作为独立企业主自行离职。
生意很好。 “我认为我们第一年的收入约为10万至15万美元。那时候还不错，“他补充道。
年复一年，销售额持续攀升。
他冷酷的营销方式运作了大约十年。直到20世纪90年代末，“冷呼叫是要走的路”，他说。
互联网改变了一切
然而到2000年，互联网已开始在绘画行业中占据一席之地。 Young开始注意到消费者正在网上寻找画家。
杨的世界已经不可逆转地改变了。他还没准备好承认。
“我看到了发生的事情，但我不想改变。我想，'你知道吗，我是一个冷酷的来电者。'我一直在敲门，“杨回忆说。
然而，在内心深处，杨知道事情正在发生变化。 “这很艰难，因为我觉得我的市场正在下降，越来越萎缩。”
他又卖了十年，看着销售逐渐下降，尽管他比以往任何时候都更加努力。
这一切都落到了头 - 字面意思 - 在2011年
“我正在拉扯一个社区，一个潜在的客户感到不安，因为我打断了他的晚餐。他出来打了我的脸，“记得杨带着悲伤的笑容。
年轻人以黑眼圈结束了这一事件使他重新评估了公司的营销。
“这在情感上伤害了我，甚至超过了身体。我对自己的事业充满热情。但它也给我带来了一些感觉。我意识到，'布莱恩，我必须改变，否则我的生意就会消亡。'“
“我称之为百万美元的打击，”他补充道。
在线追赶
Young评估了他的业务情况并不是很好。
到目前为止，在2011年，他的业务无处可寻。然而，这就是他的市场。
“我的生意完全离线了。我没有智能手机。我不相信电子邮件。我不相信网站。谈到技术，我们是骨子里的骨头。我的意思是，我有一个黑莓，我可以输入短信，就是这样，“他回忆道。
“所以，我聘请了一位顾问，帮助我几乎在一夜之间在网上开展业务。我们工作忍者风格。我想，'我们现在需要什么？接下来我们需要什么？'所以我们有了一个网站。我们加入了一些评论网站。我们实施电子邮件营销一个接一个，我们只是一直在钉他们，“杨说。
Young和他的家庭画家多伦多业务的一个重要里程碑来了一个月左右的在线转型。
他的第一步是使用Google AdWords投放广告。 “我们不得不这样做，因为当时我们无法在谷歌搜索结果中找到它们，”他指出。
通过AdWords投放广告需要一个巨大的飞跃。这意味着他花费的钱比他用于营销的钱多。
在那之前，他的营销预算每年只需500美元。 “我会做我的草坪标志，我会买名片。就是这样。我很便宜，“他笑着说。
但他几乎立即就看到了在线营销的好处。
“这是我生命中的第一次，我没有冷静地打电话给一所房子。这很重要。我正在获得潜在客户 - 他们被称为入境线索 - 这几乎是事情发展的开始。随着越来越多的人在网上找到我们，事情真的开始起飞了。“
刷新家庭绘画业务的在线策略
从2012年春季开始，销售额爆炸式增长
“我们从2012年开始的收入为375,000美元。现在，2014年之后我们将达到130万美元，“杨说。根据他的计算，这在短短三年时间内就增加了350％。
“自从我努力跟上增长之后，我一直像疯子一样工作，”他补充道。
“我们现在的目标是每年增长20％至30％。与此同时，我想让我的客户满意度更高。我们的比例为98.5％。我们将拍摄99％的客户满意度并鼓励更多在线评论。这就是你必须通过评论营销这样的业务的方式，“他补充道。
“以前，在我的事业中，你可能会让一些人感到不安，然后你可能在接下来的五年里不会在那条街上工作，他们会忘记。但现在在线，一切都暴露出来，你就是那么脆弱。因此，无论如何，您都必须确保每个客户都能被接受。它提升了企业主的游戏，并为客户提供更多保护。“
除了通过AdWords投放广告，提高客户满意度并鼓励积极评价外，Young的营销箭头还有其他一些箭头。
该公司还将内容营销和搜索引擎优化作为其战略的一部分。 “一年来，我每周都会写两到三次博客，”杨指出。
Young说，诸如“什么原因导致油漆起泡，裂纹和剥落？”和“给带有天花板涂料的房间带来温暖”等文章为消费者提供了他们在研究画家时所寻找的那些相关信息。内容营销也帮助该公司的网站在多伦多画家搜索中排名很好。
尽管他的公司正在追赶，但Young很快发现，大部分涂装行业“仍然落后”。
“现在他们复制了我们的工作。但他们无法跟上。并不是说我试图把比赛放下 - 只是说这就是正在发生的事情。我的事业已成为标兵，“Young说。
增长带来另一系列挑战
成功案例的另一个重要元素是公司如何实施Infusionsoft营销自动化软件。
不久之后，Home Painters Toronto成为其自身快速增长的牺牲品。
公司得到的客户越多，管理它们就越难，并追踪它们处于什么阶段。
“我们拥有所有这些主要来源，并且需要一种方法来组织它们，”Young说。
事实上，Young坚持认为，如果没有自动化，他的公司就无法运作。
“今天，我们每月引用200到300个线索。试图用那么多线索手动跟进几乎是不可能的。自动化我们的后续序列每周节省我们的时间和小时，“他补充道。
他还需要能够雇用和培训人员来帮助他。他的愿景是创建一个平台来经营业务，因此他可以复制他的系统并在不增加个人工作时间的情况下成长。他说，这是Infusionsoft给他们的另一件事。
年轻的家庭画家多伦多，与合作伙伴Jill Littlejohn一起引导Rocky Balboa。
但实施Infusionsoft起初并不顺利。
“我对我们的成长感到兴奋，但Infusionsoft让我发疯，因为我只是没有'得到它'。”
他从父亲的榜样（他的父亲也是一个小企业主）中知道，坚持不懈和努力工作会得到回报。
“即使我不得不熬夜24小时，我也愿意做任何事情，因为我在前两三个月看到了互联网可以为我的业务做些什么。这是我把这件事变成大事的梦想。我无法入睡。我觉得'必须有一个答案，如果答案不明显，那么我们就会找到它们'，“他补充道。
在回到巴亚尔塔港的时候，杨巧合地遇到了Infusionsoft专家Hired Gun Solutions的Kelsey Bratcher。最终Young聘请了Bratcher作为其营销团队的外包成员。
根据Bratcher的说法，“小胜将导致大胜。”因此，他专注于帮助Young将事情分解成小块，以便他们能够迅速取得一些成功。他们做的第一件事就是将Home Painter Toronto的销售流程分解为12个阶段，并将部分阶段自动化。
几乎立刻，杨通过Infusionsoft获得了他的第一个“胜利”。该公司发出了关于即将到来的约会的提醒序列。 “这是第一次，”Young回忆说，“我实际收到了一封来自客户的确认电子邮件，说'明天7点半我们很高兴'没有我打电话。”
“一个灯泡熄灭了。以前我必须打多个电话并留下语音邮件。它让我思考自动化 - 而不是我在我的业务中完成所有工作。我意识到这将使我能够专注于战略，“Young补充道。
在接受2015年ICON奖之后，Young与Hired Gun Solutions的Kelsey Bratcher合作。
改变老派企业营销需要什么？
这个曾经技术恐怖的绘画业务的转型如此引人注目，以至于Young and Home Painters Toronto赢得了2015年ICON奖。该奖项由Infusionsoft颁发给表现出色的营销成功的小型企业。
根据市场协调员吉尔·利特约翰（Jill Littlejohn）的说法，他在2015年的ICON大会上（就像她的老板一样穿着画家的衣服），在杨的领导下，他们完全接受了营销自动化。她说，Infusionsoft营销自动化软件已深入到公司的流程中，现在已经“必不可少”。
今天，Young听起来像是一个营销技术高手。但根据Bratcher的说法，起初他什么都没有。 “我必须解释这项技术是如何运作的。”
但杨对他的看法是他的动力。 “他听，他跟着它。多年来我们犯了一些错误，让一些人对电子邮件感到愤怒。但他没有这种恐惧成分。他只是前进 - 而不是鲁莽，但他并没有花太多时间担心他的决定，“Bratcher补充道。
这一动力使Young的业务成为多伦多顶级家居画家之一。该业务甚至已经在几个家庭装饰和改造电视节目中出现。
Young为其他任何行业的小企业主提供了一些最终建议。 “不管事情有多糟糕，无论事情进展多久，都必须有一个解决方案。世界上有人成功并克服了这个问题。如果他们能够克服它，你就可以。你只需付出代价。如果这意味着更努力地工作，你必须更努力地工作。或者更聪明地工作。或者学习一门新技术。“
“我看了电影”洛奇“成长。我已经看了很多次，我几乎知道每一行。我几乎可以背诵它。每当我遇到困难时，我都会寻找那部电影，因为这个家伙来自哪儿。他得到了一个标题，他只是把它全部给了他，他站在第一部电影的结尾。这样的动机让我有了克服任何东西的顽固决心，无论如何，“他补充道。
那么，作为ICON奖项的一部分，Young收到了10,000美元的支票呢？ “我将其中的一半捐赠给了一个企业家事业 - 我很高兴能帮助其他企业家取得成功。”
图片来源：小型企业趋势，家庭画家多伦多
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