即使在社交媒体，短信，聊天和移动应用的时代，电子邮件仍然是营销人员用于大规模与客户和潜在客户建立联系的主要渠道。但是，根据Adobe的一项新研究，三分之二的电子邮件营销人员对他们从电子邮件解决方案提供商处获得的服务不满意。
Adobe电子邮件解决方案总监Kristin Naragon与我们分享了该研究的一些重要发现，即电子邮件营销人员为何不满意他们使用的当前工具，以及他们认为今天完成工作所需的内容。 （此成绩单已编辑出版。要听完完全访谈的音频，请单击本文末尾的音频播放器。）
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克里斯汀： 我现在已经进入这个营销领域一段时间了。我于2008年加入Neolane，公司刚刚进入美国市场，从那时起它就是一次很棒的旅程。我从事战略联盟和业务发展，这是最早的价值主张和合作伙伴关系之一。我们与Adobe签约，所以看到我们的努力在这里取得成果真是太好了。
小企业趋势： 让我们来谈谈这项研究，“为什么传统ESP（电子邮件解决方案提供商）不会为电子邮件营销人员削减它”。您与直接营销协会（DMA）一起进行了此调查。
克里斯汀： 去年年底，我们对来自DMA成员基地的250多名营销人员进行了调查，以获得一些答案。你知道我们在Adobe Campaign上有很长的历史，为电子邮件营销人员提供服务，所以当他们从经典的ESP转移到我们的世界时，我们有很多关于什么是挑战他们的想法，但我们想要更全面地了解什么是其他营销人员所面临的痛苦，挑战和愿望，以及这背后的动机。我们得到了一些非常酷的结果。
小企业趋势： 三分之二的电子邮件营销人员现在对他们的ESP并不满意。你能谈谈这个吗？
克里斯汀： ESP业务已经存在了一段时间。他们一直在为电子邮件营销人员服务，我认为现在变化很明显。是时候进行一些创新了。这些电子邮件营销人员中只有三分之一对他们从供应商处获得的服务感到满意。这意味着该市场的三分之二正在寻找有人进来帮助他们将他们的电子邮件程序提升到一个新的水平。
小企业趋势： 这真的很有趣，因为当你考虑现代营销时，你会考虑社交和移动的所有内容，但电子邮件仍然是移动电表的真正原因。
克里斯汀： 这是主力。它不会去任何地方。你和我仍然有你经常检查的电子邮件地址数量;根据DMA，它拥有所有营销渠道的最高投资回报率。他们说每美元花费39.00美元，而下一个最佳（展示广告）花费22.00美元。因此，在直销商的驾驶室中，它仍然是一个强大而强大的渠道。
小企业趋势： 在与ESP合作的背景下，他们正在努力解决的最大挑战是什么？
克里斯汀： 我们从这项调查中看到的头号挑战是，他们对客户的有限“仅电子邮件”视图与客户行为的360度视图感到沮丧。如果你考虑一下，那么建立一个经典的ESP来管理这个频道，并且做得很好。但他们会从供应商或经典电子邮件营销人员那里获取一份清单，并从该清单中批出一份简报，或者从该清单中批出忠诚度通讯，他们将获得有关该电子邮件的点击和打开的信息。但实际上仅限于与该客户进行沟通和互动的媒介。
因此，这是电子邮件营销人员所面临的头号痛点和挑战。如果你考虑一下，它绝对限制了电子邮件营销人员以更具吸引力的方式与他们的客户进行沟通的进步，如果他们所看到的只是他们通过一个渠道进行的单向沟通和对话。
小企业趋势： 从数据分析的角度谈谈电子邮件营销的挑战。
克里斯汀： 我们问过的一个问题是，您希望在明年做些什么，完成并改进？最重要的愿望是更好地与分析工具集成。如果您考虑到这一点，真正希望在我的电子邮件程序中作为电子邮件营销人员进行创新的重要性，我想知道什么是最相关的数据，以便向您发送最好的消息。
您在我们的网站上与我们的品牌互动时，您做了什么？你最近去了一家商店吗？你最近放弃了购物车吗？你在那辆车上放了什么？在我发送电子邮件广告系列之前，这些是关于我的客户整体的信息，我希望触手可及。
您会考虑所有收到的电子邮件。你不知所措。您希望您所知道的品牌，您喜爱并且您信任只向您发送与您个人最相关的最佳信息。而且我认为这就是为什么我们有消息或者你有什么，来自移动应用程序的通知，所以在很大程度上我们只是超负荷而且必须使电子邮件营销人员的工作越来越难以尝试发送一些东西将连接，击中目标并暂停一定程度的参与。
小型企业趋势：您是否认为从现在起一两年内实施的系统将使电子邮件营销人员更加满意他们的ESP，或者这只是电子邮件营销人员和ESP将不得不忍受的恶性循环？
克里斯汀： 我认为在整个周期中破坏已经成熟，我认为那些经典ESP的市场整合确实提供了破坏的机会。我不认为电子邮件营销人员会遭受更长时间的痛苦。现在是时候让他们找到一种新技术，这种技术可以提供电子邮件，但可以带来内容组织，带来数据和分析 - 所有这一切都在一个地方触手可及。这不是一个白日梦。它现在就在这里，现在是时候让他们把购买周期放到点电子邮件解决方案中，然后转到上下文电子邮件消息的另一面。
小企业趋势： 因此，电子邮件营销所在的上下文电子邮件营销的概念将成为电子邮件营销人员需要的东西，以便他们与客户和潜在客户保持长期联系。
克里斯汀： 百分之百正确。邮箱中的电子邮件有什么意义？在第二天或第二天之前，您无法阅读它，但您已经与该品牌进行了三次或四次不同的互动，并且您的个人资料已经更改。您三天前发送的电子邮件已不再相关。确保当我打开该电子邮件时，当我到达它时 - 因为我是一个忙碌的人 - 这是相关的。而那个未来，这个想法现在就出现在那些电子邮件营销人员身上。
小企业趋势： Kristin，人们可以在哪里了解更多关于研究结果的信息，以及更多关于情境电子邮件市场的信息？
克里斯汀： Adobe.com是值得去的地方。 Adobe Campaign是我们为市场带来帮助那些电子邮件营销人员的解决方案。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
