您的常见问题解答仅用于一个目的：如果您的网站是实体店，那么可以代表那些在场的人。如果做得好，它可以澄清概念，消除困惑，解决问题，减少挫折感，并且 - 或许最重要的是 - 消除潜在客户转换的障碍。最终，这意味着您可以减少通话次数，并在看到更多销售时回复更少的电子邮件。
$config[code] not found如何制作一个很棒的常见问题页面
不是一个坏的权衡，对吧？然而，这种权衡只有在FAQ完成时才会发生。以下是一个很棒的FAQ：
1.认真对待FAQ中的“F”
“F”是该首字母缩略词中最重要的一封信…因为它会提醒您准确地在FAQ中包含哪些问题。这不包括：1）你更喜欢你的前景的问题; 2）你巧妙地编造的问题，以创造对你的产品的需求; 3）有关您最重要的产品，服务或业务的问题。
那么您在哪里可以找到您的业务最常见的查询？这是一些很棒的起点：
- 您的电子邮件通信
- 您的客户支持票
- 经常与潜在客户和客户互动的员工（销售团队，客户支持团队，前台员工等）
- 您的社交媒体页面
- 您网站上的反馈表
- 客户调查（也许您甚至可以通过常见问题解答明确为客户提供帮助）
您可以在常见问题解答中包含的最有价值的问题已由您的潜在客户和客户撰写。好消息？这意味着你的工作量减少了。坏消息？这意味着放开你对“好”问题的看法。
它回答了它不会回答的问题
“为什么你的服务如此昂贵？”“你为什么不停止制作我最喜欢的产品？”“你为什么不提供退款保证？”在这里插入你不想回答的关于你自己的生意的问题。
那么问题你不想回答呢？
经常被问到吗？
是？
然后回答。
原因如下：如果您回避负面或疑难问题，您的访问者将不会简单地认为他们不是重要问题。相反，他们会转向社交媒体……我们不必告诉你这是猜想，错误信息和错误答案的金矿。
最好避免这种困境。相反，找到一种方法来积极地构建这些问题，并提供真实，诚实的答案……甚至可能充满幽默感。
讨论您的产品的独特功能，或描述其道德来源的成分或其精心的生产过程，以解释为什么它比竞争对手的产品成本更高。诚实地说明您的地理，物质或财务限制 - 然后提醒潜在客户您的业务能力。指向一个您希望能够提供他们所要求的东西的未来。等等。
你的潜在客户会看到你的正直诚信;只有当他们看到你愿意回答更微妙的问题时，你才会获得他们的信任。
它听起来很人性化
这意味着一些事情。这意味着使用您的潜在客户和客户使用的相同语言来回答他们的问题（这意味着减少行话）。这意味着编写您的常见问题解答就像是实时进行的对话一样，问题是在第一个人身上提出的（“如果……我该怎么办？”），答案是从您的业务角度编写的（“你应该 …”）。这意味着要考虑如何实时与您的潜在客户和客户交流，并在您的答案中注入相同的个性。这意味着避免长篇大论。
从本质上讲，它意味着写出听起来像你的答案。记录自己说出答案，和/或一旦你写完答案就大声朗读。我们认为你会认识到真实地和你一样的声音之间的区别。
导航是一件轻而易举的事
直观，直观，无缝的导航意味着：
- 您的常见问题解答突出显示在您的主页上，或链接到您的主页，以及您网站上的其他每个页面，
- 它的问题在逻辑上被分类（按产品，受众类型，买方旅程中的阶段等），以便用户本能地知道如何解决他们所拥有的问题，
- 每个类别中的问题从基本到更复杂，
- 您已经设置了页面架构（跳转链接，超链接，手风琴界面），这样用户就不必滚动每个答案来获得与他们相关的问题，
- 您已启用特定于常见问题解答的搜索功能（与您的网站范围搜索功能分开）。
它超越了基于文本的答案
视频！截图！图表！信息图表！您的网站访问者会希望您将这些内容包含在常见问题解答中。
不要将自己 - 以及您的用户 - 限制为文本：您收到的许多问题可能会通过其他媒介得到更好的回答。在必须解释概念，描述流程或详细说明的地方，请考虑用户的心态。视觉传达会更好，更快，或者更清晰地传达您想说的内容吗？如果是这样，那就去那条路。毕竟，我们是视觉生成，对语言的耐心逐渐减弱。简单地说，多媒体FAQ意味着很好的用户体验。
6.它始终在考虑转换
您的潜在客户知道以及您的网站存在的主要原因是将潜在客户转换为客户。这适用于您的常见问题解答以及您网站上的任何其他页面。
更重要的是，潜在客户可能只会阅读您的常见问题解答，因为他们处于考虑阶段。因此，让他们有机会采取下一步 - 并牢记“下一步”将取决于他们提出的问题。如果他们点击了您的某个产品的问题，请在答案中添加指向其产品页面的链接。如果他们点击了有关您的流程或方法的问题，请向他们提供CTA以请求报价。等等。
这里的挑战是仔细考虑用户在每个特定问题的旅程中的位置……然后引导他们进入合乎逻辑的下一步。
7.邀请联系人和反馈
您的常见问题并非包罗万象;并且会有访问者带着它根本没有涵盖的问题来访问它。
不要让那些访客停下来。尽可能显着地显示公司的联系方式 - 并为他们提供尽可能多的选项（电话号码，电子邮件，社交媒体处理，甚至是实时聊天功能）。通过这种方式，用户可以在此刻联系您，同时他们的问题仍然是您的问题并且紧迫。他们可以选择他们最熟悉的联系方式。
更重要的是，让您的常见问题访问者告诉您答案的有用性。这可能就像问“这个答案是否有用？”并提供“是”和“否”按钮供用户回复一样简单 - 尽管您也可以为他们提供输入口头反馈的表格。关键是要向您的用户展示您重视他们的时间，并且您愿意迭代为他们提供最有价值的常见问题解答。
这是当前的
我们将简短地说明这一点：如果您的业务在不断发展和发展（并且希望它是！），那么您的潜在客户和客户的关注点随之而来。您的常见问题解答应始终反映此时经常被问到的问题。这可能意味着删除访问者突然不经常询问的问题。它肯定意味着引入他们已经开始提出的新问题。
9.它（不一定）不是“一页”
是的;我们为最后一点省下了惊喜。如果您一直在想象您的常见问题解答页面必须是一个专门的页面，可以在一个地方回答所有访问者的问题，我们会在这里给您许可以设想其他选项。
请记住，无论您的网站位于哪个页面，访问者都会对您的业务及其服务产生疑问。因此，虽然单个，总体的常见问题解答页面是一个好主意，但它可以使您的转换很好，以包含更短的，特定于页面的常见问题解答。
例如，如果您经营在线商店，您的结帐页面可能会包含一个常见问题解答，可以回答特定于运费，退款和退货政策的问题。您可以为潜在客户和不同着陆页上的当前订阅者维护单独的常见问题解答。如果您的企业提供各种服务，您可能会有针对每个服务的特定常见问题解答。等等。
关键是要进入用户的脑海，想象一下您网站上每个页面会引发的各种问题。
因为如果你可以在他们举起手指点击之前回答他们的问题？这是一些特殊的用户体验。
所以你有它。如果您想查看一些常见问题解答，请查看这三个非常出色的常见问题解答页面。如果您正在创建或修改 - 不仅是您的常见问题解答，还有您网站的其他方面，Zoho Academy的最佳商业网站路线图可能是您最好的朋友。从主页，在线商店，到推荐书到CTA按钮……等等，我们都有各种建议和最佳实践。
照片来自Shutterstock
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