在我作为主持人的私人在线商业论坛上，会员定期讨论社交媒体。大概每60天就有人会开始一个线程，最后作为对同一个问题的公民投票：
“社交媒体对企业来说是浪费时间吗？”
如果陪审团仍然在社交媒体上，那么我建议你阅读 可爱的社交媒体 。作者Dave Kerpen在第一页上回答了关于社交媒体商业价值的问题。
他开始讲述在拉斯维加斯最时尚的酒店办理登机手续的故事。沮丧的是，他拿出他的黑莓手机并发布了关于等待一小时的不愉快的推文。他收到了来自该酒店竞争对手的回复推文。然后Dave写道，“猜猜下次我去拉斯维加斯的时候我最终会留在哪里。”他指出，一条推文导致竞争对手卖掉了600美元。
这个开场故事就是您可以从可爱的社交媒体获得的实用见解的一个例子：如何让您的客户满意，创造一个不可抗拒的品牌，并在Facebook（和其他社交网络）上一般惊人。
正如标题所示，这本书主要是关于Facebook，有一个健康的Twitter剂量。肯定有其他社交网站如LinkedIn的参考。但大部分时间都在传递或集中在最后。您将从本书中学到的内容是关于如何利用Facebook和Twitter进行营销，建立品牌和加深客户忠诚度的基本要素。
我喜欢这本书，因为有许多实用的营销实例和方法。这本书始终以战略目标开始 - 但并不止于此。它告诉您完成目标需要做什么。以下是我发现的特别有价值的内容：
- 它告诉你如何在社交媒体上“倾听”。 你有多少次听过“使用社交媒体倾听客户的建议”的建议，但是想知道如何“倾听”Facebook或Twitter？本书不仅提供了工具，还使用了Neutrogena和IBM等公司的实例。听力开始于阅读其他人在Facebook和Twitter上写的内容，消化它，回应他们的痛苦并吸引他们的兴趣。
- 可爱的社交媒体 解释了如何在Facebook上切割目标市场。 从某种意义上说，Facebook是一个营销人员的梦想，因为人们有很多机会自我认同自己，他们的职业，他们的兴趣。我之前在一次会议上看过一个关于使用Facebook瞄准观众的惊人能力的演示，但很快就忘记了。本书可作为如何使用Facebook广告“纳米目标”的参考。例如，营销机构只能向拥有“首席营销官”，“营销副总裁”和“品牌经理”等标题的人展示广告。尝试在Google点击付费广告上进行广告宣传。
- 您将学习如何在Facebook上吸引更多客户参与。 您可能听说过Facebook Edge，这是一种算法，用于确定您的内容是否以及向谁显示在墙上。这本书解释了它以及为什么它很重要。它甚至会提供一些问题，让人们参与并让他们参与。
- 这本书解释了如何处理负面评论。 无论您的业务多么受欢迎，您都不会百分之百地让100％的人满意。不可避免地，你将不得不处理负面评论（但希望不会太多）。本书提供了一些关于如何回应社交媒体投诉的简单直接建议，包括Twitter大小的回复。
- 了解如何在社交媒体上识别您的客户和粉丝。 当然，可能会有很多比赛。但简单的认可（“欢迎我们的第1000位粉丝！”）不需要任何费用，可以为预算不足的小型企业带来奇迹。
以上5个主题只是划伤了表面 可爱的社交媒体 。需要记住的重要一点是：这本书不是对一般性的重新讨论，也不是一个营销集合。它为您提供了可以制定营销计划的实用见解。每章末尾的操作项列表为您提供了后续步骤。
谁应该读这本书？任何负责公司营销或社交媒体的人……企业对企业或企业对消费者。我也建议企业家努力发展自己的业务。对于希望确保其员工时间和金钱的营销投入得到充分利用的小企业主来说，它非常有用。
起初，当我看到这本书（Kindle评论版）和被认可的客户（几个大品牌）时，我想知道这本书对小企业的相关程度。我不用担心。至少85％的例子是任何规模的企业都可以使用的 - 即使是最微小的营销预算。这不是关于你永远无法复制的大型炫目活动。这是关于首先进入社交媒体 - 用你拥有的东西尽你所能。这是关于如何使用社交媒体，尤其是Facebook，没有庞大的预算或庞大的员工。
查看您最喜欢的图书零售商的可爱社交媒体。如果你想为这本书增添更多的味道，我也建议你访问网站或在Twitter上关注Dave Kerpen。
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