良好的声誉对小企业的成功至关重要。今天，有很多客户在决定在哪里购买之前在线研究商家，在Yelp，TripAdvisor，Foursquare，Google Places甚至是您自己的社交媒体页面等网站上进行糟糕的在线评论都会对您的声誉造成严重损害。在某些情况下，当人们搜索您的商家时，这些糟糕的在线评论可能会在结果的第一页上结束。
$config[code] not found如果您的声誉遭到抨击并且您收到的在线评论不好，您应该如何回应？
以下提示将帮助您以正确的方式执行损害控制，甚至将负面体验转化为对您的小型企业产生积极影响。但首先，让我们来看看你不应该做什么，因为你可以采取一些措施来回应糟糕的在线评论，这只会让事情变得更糟。
收到错误的在线评论时该怎么办？
否认问题存在
当客户提出投诉时，坚持认为他们在公共论坛上出错是一个很大的错误。即使您确信问题已经结束，您也应该承认这个问题。
与评论家争论
当有人对您的业务发表负面批评时，感到受伤或生气是很自然的。但愤怒的回应可能永久地削弱你的声誉，因为信息永远留在互联网上。换句话说，永远不要这样做。
游戏系统
一些企业主面临多项负面评论，已经付钱给人们撰写积极的评论并反击其影响。这不仅是一个坏主意，而且还有很可能会被你抓住。一些消费者评论网站，如Yelp，有适当的系统来警告读者怀疑付费评论。
没做什么
虽然一些负面评论显然是那些喜欢说令人讨厌的事情的人的工作，但在大多数情况下，忽略不良评论，希望它们会消失，这是一个糟糕的策略。当人们有负面体验时，它会发送一条消息，表明您的企业并不关心。
收到错误的在线评论时该怎么办
为了对负面在线评论采取行动，您必须了解任何存在的情况。
监控您的社交媒体页面并回复其中的问题非常重要。但您还应该查看Yelp等主要消费者评论网站，了解人们对您的小型企业的看法。最简单的方法是为您的公司名称设置Google快讯。您还可以使用像Social Mention这样的免费跟踪工具来跟上在线评论。
如果您发现任何不太好的评论：
以客观为目标
如果评论或评论显然不严重，或者海报使用的是愤怒和侮辱性语言，那么您最好的选择可能就是忽略它。如果可能，请将其删除。大多数消费者评论网站都提供了一种标记或报告违反其服务条款的评论的方法。
用Tact回应
在处理负面评论时，请保持专业。被动攻击性或讽刺性评论只会助长火焰。您可以选择私下回复（当您不同意审阅者对情况的看法时有用）或公开回复，这有助于向其他读者证明您正在解决问题。
道歉并要求输入
大多数情况下，对一个不满意的客户的最好回应就是说，如果不对道歉进行限定，将责任重定向给审稿人的感受，你会感到遗憾。承认犯了错误，并询问你可以做些什么来解决这个问题。
最重要的是，保持一致。当您积极回应有关您的小型企业的负面在线反馈时，其他潜在客户可以看到您的参与并且您关心您的客户。
通过一致的响应策略，您可以将糟糕的在线评论转变为对您的业务有利的前景。
不喜欢Shutterstock的照片
62评论▼
