管理需要技术知识，数据输入和分析的复杂臃肿的客户忠诚度计划对于小企业主来说可能是一个麻烦。
Small Business Trends与Wilbur首席执行官兼总裁Ray Clopton讨论了一个新的免费应用客户奖励计划，该计划简化了流程，使其安全且易于使用。 20多年来，该公司一直致力于为小型企业提供客户忠诚度计划。
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Clopton强调了客户忠诚度计划中的一些当前问题。他说，其中许多计划削减了太大的范围，为小企业主提供了超出他们需要和管理的数据。
使您的忠诚度计划易于理解和管理
克洛普顿说，这些忠诚度计划中最好的一点需要消费者理解和加入。对于小型企业来说，它们也必须易于管理。
克洛普顿表示，威尔伯背后的全面推动正在简化客户忠诚度计划的管理，以适应小型企业。
但克洛普顿表示，消费者心中还存在其他首要问题。
确保客户数据安全
“加上违规和不负责任的数据共享的背景，我们已经到了消费者开始不信任忠诚度计划的程度，”Clopton解释道。
幸运的是，根据最近的一项Gallop民意调查显示，67％的美国人信任小企业，而只有25％的人信任大企业。因此，确保客户数据安全以确保此信托资本不会被浪费是很重要的。
不要过度使用技术
威尔伯保持产品简单，所以没有技术知道如何开始。您的客户只需将其名字发送到Wilbur号码即可。它不仅简化了流程，还大大减少了与数据输入相关的网络安全威胁。
即使该公司被黑客入侵，网络罪犯也只有你的电话号码和名字。这几乎不足以威胁到您的企业的诚信和安全，也不会威胁到您的客户。
跟踪奖励
良好的客户奖励系统应自动跟踪各个地点的奖励。这有助于您确定忠诚度计划在各个商店的表现，并允许您根据每个位置的工作结果，使用特殊折扣，结束日期和即时奖励来自定义您的计划。
客户只需将他们的电话号码提供给参与商店的收银员。在威尔伯的案例中，不需要昂贵的设备，该服务通过140多个销售点系统和信用卡终端认证。
发送短信更新
当您获得奖励或兑换奖励时，您需要向客户发送短信 - 或以其他方式通知他们。这样做不仅仅是良好的客户服务问题，而是营销问题，因为希望客户能够不断回头并告诉其他人有关体验的信息。
照片来自Shutterstock
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