移动应用程序开发人员不仅需要投入大量工作，不仅要创建应用程序，还要在整个过程中维护和修复任何问题。对许多人来说，问题是找到一种方法来接收客户的反馈，而不会对应用程序的公共声誉产生负面影响。这就是帮助台提供商Freshdesk开发其新的应用内解决方案MobiHelp的原因。
Freshdesk首席执行官Girish Mathrubootham说：
“今天，最常见的留下反馈的机制是在App Store中。很少有人会寻求应用程序制造商来解决问题或疑虑。他们只是删除了应用程序并留下了不好的评级。因为作为开发人员，明星不会给你很多工作，我们想出了一种方法，让用户能够提供可操作的反馈而不是评判反馈。“
MobiHelp可作为应用程序内部帮助台，如果应用程序用户对应用程序有任何疑问或遇到他们想要报告的任何问题，他们可以轻松地与开发人员联系。除了为用户提供一种方法来接触具有反馈的开发人员之外，MobiHelp还会监视应用程序是否存在崩溃，然后将报告直接发送给开发人员，以便他们可以在出现问题时首先修复代码。
大约六个月前，MobiHelp的想法来到了Freshdesk的团队。该产品确实与开发应用程序的Freshdesk用户进行了一些beta测试。
从测试开始，Mathrubootham表示用户希望界面简洁明快，专注于对话，而不是提供不同的支持票据，状态和结束问题。
在上面的照片中，左侧显示了向开发人员报告问题时应用客户可能看到的内容，而右侧则显示了在对故障单和请求进行排序时开发人员的Freshdesk仪表板的外观。
Freshdesk总部位于印度钦奈，并在加利福尼亚州的Walnut设有办事处。该公司还拥有旨在帮助公司管理服务台应用程序和在线提供客户支持的产品。
MobiHelp目前对开发人员免费。设置它需要添加一行代码，将应用程序链接到您的Freshdesk帐户。
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