2018年，成千上万的小企业将购买Customer Relationship Manager软件。其中许多将是年轻的初创公司获得他们的第一个销售技术，而其他人将处于数字化转型之中。无论您的背景如何，如果您在过去几年中没有关注CRM，您可能会对新工具和功能的数量以及关于CRM在今天的相关性方面的不同理念感到不知所措。经济。
$config[code] not found当然，诱惑是跟随人群并购买Salesforce，但不是每个人都在寻找一个千篇一律的解决方案。今天，CRM选项比比皆是，所有这些都提供了一系列合作伙伴集成，人工智能和流动的客户体验。那么，您需要了解什么来消除噪音，以及您对2018年最佳CRM的期望是什么？
2018年CRM软件趋势
让我们考虑三个最受关注和最不了解的销售技术方面：人工智能，易用性和供应商类型。
1.人工智能
每个CRM都将其AI作为其技术的核心部分进行宣传，并宣称它将彻底改变销售流程。面临的挑战是了解哪个供应商正在使用尖端的AI，哪个只是抛弃这个术语而没有任何支持。
“当谈到让人工智能成为CRM的增值时，你必须专注于数据输入，”Base CRM的创始人兼首席执行官Uzi Shmilovici解释道。 “人工智能可以做什么将完全取决于它可以访问哪些信息。如果您必须在电子邮件通信中手动创建CRM，则可以确定您没有收集所需的100％数据。由于工作性质越来越灵活，CRM也需要在移动设备上工作，否则您会错过另一大片数据。所有这些加起来。因此，当您正在寻找具有可靠AI的CRM时，请查看它从何处以及从何处收集数据。“
提出这些问题势在必行，因为每个公司都声称自己是环保的，每个CRM都声称自己是人工智能的先驱。做出错误的选择可能会花费大量金钱和宝贵的时间来发现错误并找到新的CRM。
2.易用性
CRM开发人员在过去十年中学到的最大教训是，设计和功能必须满足日常用户的需求，否则他们将无法使用。如果销售人员无法进行增值或需要过多的手动数据输入，那么销售人员就会因为解决他们的CRM而臭名昭着。随着销售人员在家中使用的消费者技术不断改进，易用性标准也在不断提高。
“想想你的团队目前正在使用什么工具以及他们遵循哪些流程，”Rob Magvin和Molly K. McLaughlin写道。 “弄清楚这些任务如何映射到您正在评估的CRM软件。考虑一些最常见的任务是什么。例如，如果用户每次想要记录呼叫或电子邮件时都必须浏览菜单和子菜单，那么该工具会使他们的工作复杂化而不是简化它们。记下执行基本任务所需的点击次数以及查找所需功能的难易程度。“
你不能指望同一个销售代表告诉他们的咖啡壶今天早上打开并制作一杯卡布奇诺，要耐心使用CRM，要求他们每天都要手工填写姓名，电子邮件地址，电话号码等等。找到你的CRM团队会想要使用。
3.供应商
对于不同的CRM供应商以及使他们变得更好或更糟的原因，可以说很多。从一开始就应该注意到许多偏好都会发挥作用。但是，在选择每个小企业都应该注意的供应商时，您可以选择两条路线，并且两者都有自己的优点和缺点。
一种途径是找到利用第三方生态系统的供应商，在客户的业务中定制和安装CRM。 Salesforce是这一领域最重要的运营商，其子网络供应商网络每年占据数十亿美元的业务。如果您选择此路线，您将根据您的特定需求定制您的CRM，并与只有少数客户的供应商合作，而不是数百或数千。但是，您需要加倍努力来验证此第三方供应商的质量。
另一种选择是利用一个独立的CRM供应商，这意味着他们可以完成所有自己的集成，培训和支持。选择这条路线意味着您将获得设计技术并最了解技术的人们的实际关注。它还表明您与之合作的人员已将其声誉与产品质量挂钩，因此您可以合理地期望高质量的客户服务。
通过削减第三方供应商，您可以节省资金。所有这些都说，大多数在独立生态系统中运行的CRM都是专家，专注于做好一件事 - 比如销售。您的大型供应商更加通才，迎合贵公司的许多部门。
“选择合适的CRM供应商至关重要，”Shmilovici说。 “在未来几年内，您正在购买能够在您的组织中心生活的东西。它背后的供应商需要投入到您的成功中，这意味着具备专业能力，可根据需要进行更新和修复，并不断突破可能的界限。
照片来自Shutterstock
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