自谷歌推出Google地图以来，Mike Blumenthal就在那里研究其对小企业的影响。他是Google Local Plus（Places）的全球顶级专家之一，他是“了解Google地图和本地搜索”的博主，也是LocalU的创始人以及全能的好人。
值得注意的是，他花了数千小时帮助小企业主将他们的商家信息列入Google的商家信息。如果当地搜索是曲棍球，他将是韦恩格雷茨基。我们很高兴他找到时间为我们回答一些问题。
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小型企业趋势：很多小企业主对Google Local（Places）Plus和Google+ for Business感到困惑。最简单的方法是区分这些以及它们在Google本地生态系统中的成功意味着什么？
Mike Blumenthal： 谷歌完全混淆了本地产品的品牌。最后，每个人都会拥有一个适用于本地的Google+信息页，无论是社交还是非社交。在大多数情况下，该页面将通过新的Google商家信息界面进行管理。
其中一个问题是，大多数企业都不明白他们在Google上的商家信息是一个搜索结果。而且Google为企业提供了从Places Dashboard或Google +向该列表添加一些可信数据的权限。
有时谷歌不相信业务提供的数据（或者说他们的算法不相信）并且他们改变了它。但最终，无论数据提供给谷歌的位置如何，结果都是一样的。结果将显示在谷歌希望显示本地结果的任何地方;主要搜索结果页面，Plus环境，地图，应用程序，Google地球……无论在哪里。
这是产品和品牌的重大转变时期。基本上，“地方信息”这个名称将消失，并通过本地Google+信息页为消费者所取代。
小企业趋势： 您已经看到了本地搜索中可以看到的所有内容。小企业通常在哪里失败？公司怎么样？
Mike Blumenthal： 令我惊讶的是，我在两个层面上看到的最常见的失败是未能始终如一地为您的地点打造品牌。 Google基本上尊重和尊重本地级品牌的搜索产品。品牌是战略。
Google需要为每个业务留出一致的足迹，以便正确地突出品牌。为此，他们使用我们称之为NAP的名称，地址和电话来准确跟踪，查看每个位置的相关性和排名信息。大大小小的企业似乎很难在各地保持他们的NAP。一个名称，一个电话号码和一个地址始终显示相同。似乎总是希望通过使用呼叫跟踪号码或使用商业名称来改善您的NAP。
我的建议：不要这样做。
令人震惊的是，我也看到了民族品牌，他们应该更清楚。
小企业趋势： 如果您的业务在本地搜索中表现不佳，但没有明显的问题，您会做三件事情？
Mike Blumenthal： 1）查找可能导致列表被除名或排名较低的违规行为。
2）检查重复的列表。
3）查看Google是否更改了搜索结果中显示的区域。
4）确定问题是有机问题还是地方问题。
小企业趋势： 我们注意到Google最近为小企业主提供了更多支持，甚至开放了电话线。这是另一个实验还是他们的新策略？
Mike Blumenthal： 谷歌似乎已经意识到，在本地获取最后几个细节是不能合理地通过机器完成的。我认为我们将看到更强有力的承诺，为企业提供问题的答案。
小企业趋势： 你怎么看待未来的局部变化？小企业可以做些什么准备？
Mike Blumenthal： 嗯，现在发生了明显的变化。或者至少现在的趋势是明确的。使用iPad /平板电脑进行沙发冲浪和使用智能手机进行真正的移动设备都在不断变化小型企业可以做的最好的事情是通过响应式设计升级他们的网站，以便它可以很好地处理平板电脑和手机屏幕尺寸。
上下文就是一切，谷歌将能够讲述一个正在使用手机的人。如果你展望不久的将来，我会看到像通用地理围栏……这就是谷歌这样的人知道一个人何时进入他们的物理空间的能力。
至于准备呢？确保您正在进行本地搜索 - 优秀的网站，精彩的引文建设，让客户满意并获得评论，了解如何获取链接等。
小企业趋势： 您是否看到谷歌试图通过PPC之外的本地货币化（按点击付费）？
Mike Blumenthal： 绝对。他们设置了新的Google for Business Dashboard，可以轻松添加新的计费功能。其中一些已经以测试形式添加，如优惠。
但我发现谷歌很容易进入非常复杂的优惠券，忠诚度计划等等。
小企业趋势： 对于有多个地点的小型企业，您有什么建议？
Mike Blumenthal： 首先，建立一个伟大的网站，并使其排名很好。其次，请确保为您在Google和网络上引用的每个位置创建专用且优化良好的着陆页，其中包含丰富的代码段。第三，找到可扩展的引用机会。说起来容易做起来难。
小企业趋势： 有关一个地点在多个城市排名的建议吗？
Mike Blumenthal： Google本地搜索完全与地理相关。在搜索城市中占有一席之地至关重要。如果附近的城市如此重要，那么您有两个选择。
1）在该城市开设一个真实的位置;
2）真正针对该位置/关键字组合有机地优化您的本地页面，以便它们显示包装结果。这并不容易，而且大致类似于在扑克中直接进入内线。
小企业趋势： 你如何安全地评论？每篇关于评论的文章都会提出某种形式的请求。谷歌说你不应该这样做。你说什么？
Mike Blumenthal： 谷歌放松了他们对招揽的定义。
请勿在您的营业地点设置计算机或平板电脑设备，以便客户在网站上留下评论。考虑打印出二维码或发送提醒电子邮件，以便客户可以自己查看时间。
Google已明确表示您可以使用电子邮件与客户进行沟通并要求进行审核。但谷歌很有趣，他们没有展示很多引发新评论过滤的评论。在未来的路上，他们会将评论的速度或数量看作是审查失败的触发因素。因此，您希望调整获得Google评论的速率。
我认为企业需要重新考虑衡量他们在这一领域取得成功的“指标”。它真的不应该是获得最多的评论，它应该是关于拥有最快乐的客户。
我想向企业主推荐的流程是调查/审核周期。您要求每位客户进行某种在线调查，了解他们对您的服务的满意程度是1到5。如果他们以4或5回复，他们会被要求留下评论。如果他们回答1,2或3，他们会被转介到客户服务部门并尝试提高他们的满意度。一旦他们开心，这个过程就会重新开始。
这可能会减少评论总数，但它有几个非常实际的好处：
1.不满意的客户会在售后周期的早期被抓住，因此您可以在他们在网上留下严厉的评论之前进行干预。
2.您可以在一段时间内跟踪和衡量客户满意度，并在必要时进行改进。
3.快乐的客户将是最终离开评论的客户。
小企业趋势： 迈克，非常感谢您抽出宝贵时间回答我们的问题。
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