内部的优势。外包呼叫中心

呼叫中心可以提供入门级的工作，让人们获得宝贵的经验。根据“计算机经济学”，自2008年以来美国的经济状况继续推动呼叫中心的工作外包给海外。据Hackett Group称，信息技术，人力资源和金融服务工作是领先的外包工作。他们在2010年12月的报告估计到2014年将再外包130万个工作岗位。但与内部呼叫中心相比，外包有一些限制。

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说我的语言

根据InfoWorld的说法，在向另一个国家的公司发送业务功能时，会考虑文化问题。呼叫中心的位置可能存在于半个世界之外，阻碍了外包工作者和消费者。由于口音很重，一些消费者很难理解呼叫中心员工。呼叫中心员工也可能难以理解消费者。 InfoWorld还指出，开发人员和呼叫中心员工因看不到肢体语言或了解业务用户如何使用该产品而受到妨碍。

财务考虑因素

根据Web Factory Marabella的说法，大多数外包呼叫中心的企业希望节省高达50％的呼叫中心成本。真正的节省通常不到一半。此外，该公司的客户满意度下降了13％。根据英国消费者世界（ConsumerWorld UK）的数据，工作质量往往远远低于预期，并增加了他们的项目不会成功的机会。

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技术专长

创建产品的公司将最熟悉产品和任何新增功能。该公司在开发过程中将拥有最丰富的产品经验，以及有关安全和质量问题的最多信息。期望呼叫中心员工能够访问这些信息会否定现实。他们将二手收到信息，可能无法提供最近由生产公司的技术开发部门获得的技术信息。

安全问题

访问外包所需的业务信息会给创建产品的公司带来安全问题。信息越敏感，公司在保证信息安全方面承担的风险就越大。呼叫中心，特别是在美国境外的呼叫中心，可能无法保持相同的安全级别，这可能会使公司和消费者面临风险。如果消费者必须向呼叫中心员工透露任何个人信息以进行验证或支付服务，则他们会分担风险。 2010年，90％通过黑客攻击遭遇安全威胁的公司将40％的应用程序外包给第三方，导致企业因代码外包而变得脆弱。