公司使用出站电话营销业务直接向客户和潜在客户销售产品和服务。电话营销是使用现场销售团队进行销售和探索的替代方案。它还可以用于通过将呼叫中心代理关注于低价值产品和服务来补充现场团队。
代理技能
成功的电话营销取决于技术，数据和人员的组合。电话营销代理必须能够使用潜在客户数据库，呼叫中心技术和销售脚本。除了持续培训之外，经理和主管还必须为新代理提供入职培训，以提高现有代理的技能和产品知识。
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电话营销代理商必须具备出色的产品知识，以便他们能够自信地提供演示文稿并处理客户和潜在客户的问题。通过创建以结构化方式涵盖关键产品优势和功能的销售脚本，经理可以确保代理以一致的方式展示产品。脚本还应包括潜在客户可能提出的问题类型或异议，以及适当的回复。
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代理商需要有关客户和潜在客户的全面，最新信息，以便他们可以自定义其演示文稿，而不是依赖于标准脚本。有关客户购买历史，偏好和服务问题的数据可帮助座席个性化他们的呼叫。有关客户对营销活动和促销优惠的回应的信息有助于代理商开发确保销售的优惠。信息必须在单个数据库上可用，代理可以在呼叫之前和呼叫期间快速轻松地访问。
质量控制
质量控制对于确保客户获得良好服务至关重要。呼叫中心管理软件可用于测量操作质量标准和评估呼叫内容。通过分析质量管理软件的报告，管理人员可以识别需要采取补救措施的任何趋势。
条例
呼叫监控对于确保遵守州法律，金融服务等行业的行业法规以及联邦贸易委员会的指导方针至关重要。该委员会的指导方针旨在保护消费者免受侵入式电话营销电话或误导。经理和主管必须确保代理商了解任何相关法规并遵守这些法规。
客户服务
虽然一些消费者认为电话营销是侵入性的，但成功的呼叫中心运营商可以通过为客户提供主动服务来克服阻力。例如，他们可能会联系定期购买的客户，以提醒他们重新库存。通过让客户了解新产品和服务或特殊促销活动，他们可以展示客户服务。
