在最近在新奥尔良举行的首届微软Envision 2016大会上，有很多关于零售业现状的讨论。 GlobalShop的副总裁兼创始人Douglas Hope在“零售和消费品包装：行业现状”会议上报道的数字令人震惊。
零售商去年在“购物者体验”上花费了620亿美元，争夺消费者的注意力。部分支出有效 - 2015年2015年零售收入达到5万亿美元，其中不包括汽车。自2000年以来，销售额大幅增长（72％）。
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但令我感到惊讶的是，我们了解到美国有380万个店面，仅仅两年就增加了190,000个。这些店面中大多数（90％）是个体商店（这意味着它们是小型企业而非大型连锁经营）。但是，这些商店仅占整体零售收入的25％。
此外，美国的零售空间增长了140亿平方英尺，从2000年到2015年增长了142％。
所有这些只是强调了这样一个事实：在实体店中有大量购物，而不仅仅是在线，因为许多人错误地认为。事实上，93％的零售收入来自实体店的销售额。这并不是说网上商店不健康 - 它们确实在增长。但许多以前的“纯粹的”电子商务运营，如Birchbox，Bonobos，Warby Parker甚至亚马逊，都是从点击到砖块并打开实际的店面位置。
Envision的零售专家（Jeff Roster，IHL集团零售战略副总裁; Hointer首席执行官Nadia Shouraboura除了Hope）预测未来四年零售业的变化将比过去50年更多。
对于小型零售商而言，这意味着竞争加剧，因此您需要专注于创造良好的客户体验，以吸引购物者进入您的商店。部分原因是关注购买路径。专家们说，不要害怕陈列室（消费者来到你的商店检查商品，然后在线购物以获得更好的价格。）相反，“让智能手机成为你的朋友”。
拥抱千禧一代
例如，时尚产业已被千禧一代购物者“打乱”，他们很少没有移动设备。这意味着您的网站必须是适合移动设备的，并且您的商店应该启用WiFi（不要与客户共享WiFi连接，获得额外的网络），您应该接受来自Apple或Google钱包的付款。
为了吸引并留住千禧一代购物者（并且记住，千禧一代的人数比婴儿潮一代更多），他们更多的是“购物体验而不是购物体验”，Envision的专家建议您找到新的方式来吸引他们。
今天的零售状态表明购物者“总是在商店里”，无论他们是在工作，玩耍，坐在家里还是在旅途中。这意味着他们“无缝地进出物理世界”，零售商需要打破他们的实体店和网站之间存在的孤岛。
在另一场名为“现代商店”的零售商会议上（Microsoft-Retail的Chris Dieringer，微软的Karen Garrette，IHL的Jeff Roster和SCA GmbH的IT战略发展副总裁Gerard Guinane）讨论了“2016年商店系统研究”来自国际人道法的消息显示，超过一半（52％）的零售商表示他们的首要任务是开发和增强他们的CRM和客户忠诚度计划。其他首要任务包括变得更加适合移动设备（42％）并创建更好的BI（商业信息）分析。
零售专家小组表示，店主需要为员工提供“授权和参与的工具”，以便他们能够“看到客户的无缝视图。”他们警告说，移动性已经成为主流，所以如果您的零售业务不是，那么需要立即变得适合移动设备。
在两次会议上，他们都强调零售商的底线是，您需要让消费者有理由进入您的商店和商店。
通过Shutterstock零售照片
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