如何（小）英雄的善意行为将拓展您的业务

“我可以向这个家伙收取一个或两个钱的部分或者给他。所以我把这个部分和一个额外的部分分开了。通过七次良好的印象，我们让客户保持联系并回到我们身边。“

情感纽带创造了终身客户

Zane想要成为他们的客户在他或她的自行车所有权中的生命线。而这有时意味着免费投掷自行车部分 - 特别是在令人沮丧的时刻。 Zane希望通过创造不可磨灭的记忆来建立牢固的关系，就像那个让父亲和儿子成为一天的记忆。

Chris Zane非常敏锐地知道，在这些时刻，他的商店会产生情感纽带。这将在未来转化为繁荣的客户关系。 Zane致力于为每位顾客提供至少七个“哇”的时刻。他们这样做是因为在Zane他们认为七个强大的互动向客户证明Zane是（a）始终对他们好，并且（b）最好的（也是唯一的）有关自行车的地方。

为什么Zane会这样做？因为这是正确的事情。而且因为他们在这些善举中取得了成功的记录。 Zane的“向前推进”与他们的客户保持一致，这促进了他们的业务。

通过扩大人类的善意，赞恩赢得了市场份额

客户在压力和Zane的时候都有记忆，没有任何附加条件，将他们拉回商店。一旦顾客走回Zane，他或她通常会购买。每个Zane的客户平均花费12,500美元。而Zane的经历闻所未闻的是43％的利润率。

你做数学： 难道你不花1美元给人留下价值12,500美元的客户的印象吗？您鼓励您的员工在一天，一个月或一年内向您的客户提供多少“哇”印象？考虑一下镍，硬币和美元的费用是否比你在失去的商誉和未来客户的收费方面花费更多。

你是否计划过英雄的善举？

Zane的Cycles决定赠送价格不到1美元的自行车零件。这使得Zane成为客户在自行车拥有时的生命线。这些手势创造了“哇”的记忆，吸引顾客回到商店。问自己这些问题：

• 我公司的每个人都准备好加倍努力吗？他们有权限吗？他们受到鼓舞吗？
• 我每天都在庆祝英雄主义吗？
• 我如何评价我的意图和能力，以实现和提供英勇的善举？
• 客户今天对你的英雄善举表示赞赏吗？
• 与这家心爱的公司相比，我的决定如何更加努力？
• 让我们确定一个简单的姿态，你可以让人们获得许可，能力以及加倍努力的自由。

图片来自Gabi Moisa / Shutterstock